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ITSM、 運維管理、 IT服務管理、

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ServiceHotITSM軟件基于ITIL、ITSS實踐智能IT運維管理平臺，幫助企業IT運維管理體系建設，提供IT流程管理、服務臺、工單管理、資產配置管理等，支持國產化適配、私有化部署、開源ITSM。

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I T S M | I T 運 維 管 理 平 臺 S e r v i c e H o t 源 于 I T I L 的 專 業 I T S M 軟 件 首 頁 產 品 I T S M C M D B 工 單 系 統 知 識 庫 項 目 管 理 I T 運 營 管 理 D e v O p s 更 多 功 能 解 決 方 案 I D C 運 維 管 理 運 維 部 門 管 理 M S P 服 務 管 理 I T S S 工 具 軟 件 現 場 服 務 管 理 企 業 流 程 管 理 客 戶 服 務 管 理 零 售 連 鎖 I T 服 務 行 業 云 管 理 服 務 支 持 自 助 社 區 I T 管 理 體 系 咨 詢 定 制 化 實 施 定 制 開 發 培 訓 服 務 運 維 服 務 生 態 渠 道 伙 伴 推 廣 獎 勵 戰 略 合 作 動 態 新 聞 動 態 行 業 動 態 I T 運 維 公 社 智 能 運 維 社 區 關 于 永 服 企 業 介 紹 招 賢 納 才 I T 學 院 4 0 0 8 2 8 7 3 0 8 登 錄 免 費 注 冊 服 務 質 量 提 升 服 務 效 率 提 升 服 務 可 準 確 計 價 客 戶 滿 意 度 提 升 服 務 成 本 降 低 超 越 期 待 ， 為 企 業 構 建 “ 安 全 ， 高 效 ， 可 控 ” 的 服 務 管 理 體 系 S e r v i c e H o t 為 您 提 供 一 體 化 運 維 管 理 解 決 方 案 ， 平 臺 持 續 迭 代 創 新 不 止 ， 完 成 國 產 化 適 配 ， 開 箱 即 用 、 按 需 組 合 。 依 托 S e r v i c e H o t 平 臺 三 大 管 理 套 件 ： 服 務 流 程 管 理 、 服 務 支 撐 管 理 、 日 常 工 作 管 理 和 I T 服 務 管 理 實 踐 ， 幫 助 您 規 劃 I T 戰 略 ， 打 造 以 客 戶 為 中 心 的 I T 管 理 體 系 ； 全 面 實 現 流 程 自 動 化 、 智 能 化 ， 推 動 企 業 管 理 和 數 字 化 轉 型 ！ I T S M C M D B 工 單 系 統 知 識 庫 項 目 管 理 I T 運 營 管 理 D e v O p s 更 多 功 能 服 務 流 程 管 理 套 件 服 務 支 撐 管 理 套 件 日 常 工 作 管 理 套 件 基 礎 平 臺 開 放 平 臺 合 作 版 本 S e r v i c e H o t I T S M 服 務 流 程 管 理 套 件 ， 基 于 I T I L 流 程 框 架 ， 幫 助 用 戶 快 速 實 現 I T 服 務 流 程 化 ， 規 范 化 和 自 動 化 。 立 即 試 用 產 品 文 檔 服 務 臺 智 能 I T 服 務 臺 虛 擬 服 務 臺 人 工 服 務 臺 服 務 臺 可 快 速 查 看 客 戶 服 務 申 請 歷 史 、 查 詢 知 識 庫 , 將 用 戶 服 務 申 請 轉 化 為 內 部 流 程 ， 加 快 服 務 處 理 效 率 ， 提 高 客 戶 滿 意 度 。 請 求 管 理 服 務 請 求 流 程 與 審 批 審 批 流 管 理 請 求 流 程 可 幫 助 企 業 快 速 設 計 和 上 線 I T 服 務 請 求 管 理 流 程 ， 對 用 戶 經 常 使 用 的 咨 詢 、 申 請 、 審 批 、 需 求 等 類 型 的 服 務 進 行 標 準 化 管 理 事 件 管 理 I T 故 障 管 理 I n c i d e n t 故 障 流 程 管 理 企 業 借 助 I T 事 件 流 程 管 理 ， 自 動 、 智 能 快 速 響 應 監 控 系 統 觸 發 的 告 警 工 單 和 客 戶 申 報 的 故 障 工 單 。 問 題 管 理 被 動 服 務 轉 變 為 主 動 服 務 根 源 分 析 主 動 處 理 通 過 主 動 發 現 根 源 錯 誤 ， 防 止 相 關 事 件 重 復 出 現 ， 將 事 件 和 問 題 對 業 務 的 不 利 影 響 最 小 化 。 變 更 管 理 變 更 過 程 管 理 自 動 更 新 配 置 項 變 更 影 響 分 析 控 制 對 基 礎 設 施 或 服 務 進 行 變 更 ， 從 而 使 得 變 更 對 業 務 和 服 務 質 量 產 生 的 影 響 降 至 最 低 。 發 布 管 理 發 布 流 程 與 敏 捷 迭 代 執 行 管 理 總 結 回 顧 確 保 企 業 在 大 范 圍 的 I T 架 構 的 變 更 上 線 時 采 用 正 規 的 步 驟 和 檢 查 手 段 ， 經 過 測 試 后 綜 合 各 方 情 況 設 計 發 布 流 程 和 備 選 方 案 ， 保 證 軟 件 和 硬 件 的 成 功 上 線 ， 并 順 利 過 渡 到 運 行 維 護 階 段 。 需 求 管 理 項 目 / 軟 件 需 求 管 理 需 求 收 集 軟 件 功 能 需 求 對 I T 用 戶 提 出 并 經 過 需 求 管 理 人 員 審 批 通 過 的 需 求 進 行 記 錄 、 分 析 、 審 批 、 跟 蹤 、 變 更 控 制 ， 對 需 求 實 施 結 果 進 行 評 估 的 管 理 流 程 。 配 置 管 理 配 置 管 理 數 據 庫 配 置 項 C I 拓 撲 關 系 配 置 管 理 數 據 庫 （ C M D B ） 用 于 存 儲 和 管 理 資 產 / 配 置 ( C I ) 信 息 ， 對 I T 資 產 及 配 置 全 生 命 周 期 管 理 。 服 務 級 別 管 理 I T 服 務 質 量 管 理 服 務 級 別 協 議 運 營 級 別 協 議 制 定 和 量 化 企 業 業 務 需 求 的 服 務 等 級 協 議 S L A ， 并 且 確 保 運 維 人 員 在 處 理 I T I L 請 求 、 故 障 、 變 更 等 流 程 時 ， 及 時 響 應 和 及 時 處 理 。 S e r v i c e H o t I T S M 服 務 支 持 管 理 套 件 ， 對 I T 服 務 規 劃 ， 設 計 ， 交 付 過 程 進 行 標 準 化 、 規 范 化 ， 提 交 服 務 交 付 水 平 。 立 即 試 用 產 品 文 檔 服 務 目 錄 服 務 目 錄 服 務 向 導 服 務 分 類 服 務 目 錄 服 務 組 合 服 務 組 合 服 務 授 權 客 戶 運 營 管 理 客 戶 組 管 理 用 戶 管 理 A I 機 器 人 A I 機 器 人 客 服 系 統 I M 協 同 溝 通 協 同 溝 通 聊 天 頻 道 遠 程 協 助 遠 程 桌 面 帶 外 管 理 合 同 管 理 合 同 管 理 供 應 商 管 理 供 應 商 管 理 備 品 備 件 管 理 備 品 備 件 出 入 庫 管 理 S e r v i c e H o t I T S M 日 常 管 理 套 件 深 入 I T 服 務 管 理 工 作 ， 提 供 I T 人 員 日 常 工 作 所 需 的 其 他 管 理 模 塊 ， 為 一 體 化 運 維 管 理 平 臺 的 構 建 創 造 條 件 ， 全 方 位 提 升 團 隊 服 務 效 率 。 立 即 試 用 產 品 文 檔 知 識 管 理 知 識 管 理 知 識 庫 項 目 管 理 項 目 管 理 項 目 執 行 定 時 巡 檢 巡 檢 管 理 巡 檢 計 劃 值 班 管 理 值 班 排 班 自 動 排 班 公 告 管 理 公 告 通 知 通 告 公 示 調 查 問 卷 滿 意 度 調 查 用 戶 回 訪 任 務 看 板 看 板 管 理 任 務 進 度 K P I 報 表 績 效 管 理 指 標 完 成 率 可 視 化 大 屏 大 屏 展 示 服 務 大 屏 S e r v i c e H o t 平 臺 提 供 強 大 可 視 化 配 置 引 擎 ， 對 組 織 、 人 員 、 流 程 、 配 置 等 模 塊 進 行 快 速 初 始 化 ， 易 于 實 施 和 維 護 。 立 即 試 用 產 品 文 檔 流 程 引 擎 拖 拽 設 計 業 務 流 程 頁 面 引 擎 多 控 件 E x c e l 排 版 通 知 引 擎 流 程 通 知 通 知 規 則 規 則 引 擎 智 能 派 單 技 能 規 則 時 間 引 擎 營 業 時 間 定 義 質 量 控 制 引 擎 滿 意 度 持 續 改 進 配 置 建 模 引 擎 建 模 設 計 關 系 定 義 報 表 引 擎 服 務 報 告 K P I 互 聯 互 通 您 企 業 的 信 息 化 應 用 生 態 更 好 地 適 配 或 集 成 您 的 業 務 系 統 。 立 即 試 用 產 品 文 檔 統 一 認 證 S S O 單 點 登 錄 統 一 認 證 移 動 辦 公 平 臺 移 動 化 兼 容 性 三 方 應 用 集 成 一 體 化 自 動 化 呼 叫 中 心 集 成 電 話 渠 道 服 務 臺 熱 線 S e r v i c e H o t 提 供 多 種 合 作 模 式 ， 完 美 覆 蓋 全 行 業 企 業 ， 各 類 復 雜 業 務 場 景 。 立 即 試 用 產 品 文 檔 S a a S 輕 應 用 租 用 O n p e r m i s e S a a S 項 目 化 租 用 O n p e r m i s e 項 目 化 買 斷 授 權 公 司 介 紹 永 服 科 技 ， 簡 稱 “ S e r v i c e h o t ” ， 致 力 于 I T S M 2 . 0 和 I T S O M S A A S 的 創 新 、 研 制 、 應 用 ， 是 國 內 領 先 的 軟 件 廠 商 和 I T 運 營 管 理 云 服 務 提 供 商 。 總 部 坐 落 于 江 蘇 無 錫 ， 在 北 京 、 成 都 、 杭 州 、 廣 州 、 武 漢 設 立 了 分 支 機 構 ， S e r v i c e H o t 是 國 家 級 高 新 企 業 ， 中 國 I T S S 副 組 長 單 位 ， 雙 軟 認 證 企 業 ， 通 過 I S O 9 0 0 1 、 I S O 2 0 0 0 0 、 I S O 2 7 0 0 1 等 多 項 安 全 和 管 理 體 系 認 證 ， 產 品 獲 得 工 信 部 信 息 服 務 協 會 頒 發 的 《 I T 服 務 十 大 優 秀 產 品 》 ， I T S M 類 唯 一 獲 獎 產 品 。 S e r v i c e H o t 運 營 管 理 S a a S 平 臺 ， 自 2 0 1 6 年 發 布 以 來 已 注 冊 企 業 超 過 1 0 0 0 0 + 家 ， 大 型 私 有 化 本 地 部 署 項 目 數 百 家 ； 產 品 核 心 應 用 場 景 包 括 企 業 運 維 管 理 、 M S P 服 務 管 理 、 工 單 管 理 、 I T 資 產 管 理 等 。 平 臺 采 用 A I 智 能 化 流 程 引 擎 、 大 數 據 、 人 工 智 能 學 習 ， 實 現 I T 服 務 的 可 視 、 可 控 、 可 管 ， 無 縫 連 接 客 戶 貫 通 組 織 ， 提 升 客 戶 滿 意 度 ， 降 低 服 務 成 本 彰 顯 I T 價 值 ； 幫 助 I T 驅 動 型 企 業 輕 松 實 現 數 字 化 轉 型 ！ 了 解 更 多 > > 一 分 鐘 部 署 屬 于 自 己 的 高 效 的 I T 平 臺 ， 簡 化 I T 服 務 ， 突 顯 I T 價 值 立 即 試 用 全 面 、 專 業 、 智 能 的 解 決 方 案 數 據 中 心 運 維 管 理 （ I D C ） S e r v i c e H o t 根 據 企 業 信 息 化 管 理 成 熟 度 模 型 ， 提 供 一 體 化 運 維 解 決 方 案 隨 著 信 息 化 的 發 展 ， 越 來 越 多 的 行 業 借 助 I T 支 撐 自 己 的 核 心 業 務 發 揮 競 爭 優 勢 , 實 現 企 業 數 字 化 轉 型 ， 有 實 力 的 企 業 建 設 了 自 有 的 I D C 機 房 。 以 下 這 些 問 題 ， 都 是 數 據 中 心 I D C 運 維 管 理 者 面 臨 的 艱 巨 挑 戰 。 了 解 更 多 運 維 管 理 & 運 維 部 門 管 理 解 決 方 案 S e r v i c e H o t 為 企 業 提 供 低 門 檻 、 可 快 速 落 地 的 I T 運 維 管 理 系 統 隨 著 企 業 信 息 化 建 設 的 深 入 ， 集 團 企 業 需 要 明 確 了 信 息 化 發 展 思 路 和 框 架 以 及 公 司 的 能 力 提 升 點 。 根 據 企 業 信 息 化 建 設 的 行 業 特 征 “ 三 分 建 設 ， 七 分 管 理 ” ， 企 業 信 息 化 的 作 用 和 效 益 8 0 % 體 現 在 建 設 后 的 運 行 維 護 階 段 。 因 此 ， 企 業 不 信 息 化 系 統 安 全 穩 定 運 行 是 發 揮 信 息 化 效 益 的 前 提 ， 而 保 障 信 息 化 系 統 安 全 穩 定 運 行 的 重 要 措 施 是 建 立 有 效 的 I T 運 維 支 持 和 運 維 管 理 體 系 。 了 解 更 多 M S P 服 務 管 理 S e r v i c e H o t 向 I T 外 包 商 提 供 低 門 檻 可 快 速 落 地 的 運 維 服 務 管 理 系 統 當 下 ， 從 成 本 、 效 率 、 收 益 等 方 面 考 慮 ， 更 多 的 中 小 型 企 業 會 選 擇 專 業 的 I T 外 包 服 務 商 來 運 維 I T 。 越 來 越 多 的 I T 企 業 轉 型 進 入 外 包 服 務 這 片 “ 紅 海 ” ， I T 服 務 同 行 業 競 爭 被 無 限 放 大 。 在 互 聯 網 + 時 代 ， I T 服 務 商 急 需 通 過 服 務 變 革 ， 解 決 服 務 難 題 ， 提 升 服 務 效 率 和 質 量 ， 提 升 業 務 競 爭 力 ！ 了 解 更 多 S e r v i c e H o t I T S S 工 具 平 臺 S e r v i c e H o t 向 企 業 提 供 滿 足 “ I T S S 運 維 能 力 成 熟 度 符 合 性 評 估 ” 1 ~ 4 級 要 求 的 運 維 支 撐 工 具 I T S S 是 I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y S e r v i c e S t a n d a r d s 的 縮 寫 ， 中 文 意 思 是 信 息 技 術 服 務 標 準 ， 是 在 工 業 和 信 息 化 部 、 國 家 標 準 化 委 的 領 導 和 支 持 下 ， 由 I T S S 工 作 組 研 制 的 一 套 I T 服 務 領 域 的 標 準 庫 和 一 套 提 供 I T 服 務 的 方 法 論 。 I T S S 是 一 套 成 體 系 和 綜 合 配 套 的 信 息 技 術 服 務 標 準 庫 ， 全 面 規 范 了 I T 服 務 產 品 及 其 組 成 要 素 ， 用 于 指 導 實 施 標 準 化 和 可 信 賴 的 I T 服 務 。 國 內 需 要 I T 服 務 、 提 供 I T 服 務 或 從 事 I T 服 務 相 關 的 理 論 研 究 和 技 術 研 發 的 單 位 或 個 人 都 需 要 I T S S 。 了 解 更 多 現 場 服 務 管 理 解 決 方 案 隨 著 互 聯 網 的 發 展 ， 生 活 服 務 已 覆 蓋 了 日 常 生 活 的 各 種 場 景 ， 線 上 線 下 結 合 的 現 場 服 務 順 勢 擁 有 了 巨 大 市 場 ， 他 們 都 需 要 線 下 為 客 戶 交 付 服 務 ， 這 類 企 業 多 是 中 小 型 企 業 ， 做 好 客 戶 服 務 是 提 高 業 務 增 長 的 關 鍵 手 段 。 隨 著 互 聯 網 的 發 展 ， 生 活 服 務 已 覆 蓋 了 日 常 生 活 的 各 種 場 景 ， 線 上 線 下 結 合 的 現 場 服 務 順 勢 擁 有 了 巨 大 市 場 ， 他 們 都 需 要 線 下 為 客 戶 交 付 服 務 ， 這 類 企 業 多 是 中 小 型 企 業 ， 做 好 客 戶 服 務 是 提 高 業 務 增 長 的 關 鍵 手 段 。 了 解 更 多 業 務 流 程 管 理 S e r v i c e H o t 向 企 業 提 供 跨 部 門 / 跨 企 業 的 可 視 化 協 同 方 案 企 業 各 部 門 之 間 通 常 存 在 溝 通 鴻 溝 。 通 常 多 個 部 門 同 時 通 過 郵 件 、 電 話 、 紙 質 工 單 等 傳 統 方 式 協 同 處 理 問 題 ， 服 務 過 程 難 以 管 理 、 跟 蹤 ， 更 別 說 事 后 對 客 戶 行 為 ， 出 現 問 題 后 互 相 推 諉 無 從 查 證 ， 從 而 導 致 最 終 處 理 結 果 和 效 率 很 難 讓 客 戶 滿 意 。 了 解 更 多 客 戶 服 務 管 理 體 系 S e r v i c e H o t 幫 助 您 打 造 專 業 客 戶 服 務 管 理 體 系 在 互 聯 網 時 代 ， 軟 件 企 業 有 兩 個 關 鍵 的 發 展 方 向 ， 一 是 通 過 技 術 提 高 產 品 核 心 競 爭 力 ； 二 是 通 過 透 明 化 的 優 質 服 務 方 式 留 住 客 戶 。 軟 件 廠 商 發 展 到 一 定 的 規 模 ， 除 了 自 身 客 戶 服 務 體 系 的 建 設 ， 還 要 考 慮 對 分 支 部 門 對 代 理 商 分 銷 商 的 技 術 支 撐 。 而 且 ， 代 理 商 的 服 務 質 量 也 是 廠 商 非 常 關 注 的 問 題 ， 如 何 更 加 快 速 響 應 客 戶 的 需 求 、 服 務 好 客 戶 ， 管 理 好 代 理 商 成 為 當 下 所 有 軟 件 企 業 急 需 解 決 的 難 題 。 了 解 更 多 連 鎖 I T 服 務 管 理 S e r v i c e H o t 向 連 鎖 企 業 提 供 “ 簡 單 高 效 ” 的 I T 服 務 管 理 體 系 要 做 好 連 鎖 零 售 行 業 I T 管 理 ， 將 面 臨 很 多 挑 戰 ： I T 業 務 需 求 變 化 快 、 I T 工 作 負 荷 大 ； I T 服 務 顯 性 比 高 、 I T 環 境 復 雜 ， 覆 蓋 各 種 各 樣 的 I T 資 源 、 大 量 基 礎 設 施 和 復 合 應 用 系 統 ； I T 組 織 需 要 嚴 謹 細 致 的 管 理 和 監 管 ， 并 要 求 不 斷 提 高 投 資 回 報 率 ； 需 要 將 分 散 在 不 同 系 統 的 信 息 集 成 共 享 等 等 。 而 I T 運 維 服 務 管 理 體 系 是 I T 部 門 工 作 的 重 中 之 重 ， 連 鎖 零 售 行 業 I T 部 門 在 運 維 工 作 中 同 樣 面 臨 著 很 多 困 難 與 問 題 。 了 解 更 多 行 業 云 多 租 戶 運 維 管 理 平 臺 解 決 方 案 包 含 G a r t n e r 對 I T O M 管 理 工 具 范 疇 定 義 的 三 個 維 度 ， 監 測 、 管 理 、 控 制 S e r v i c e H o t 行 業 云 運 維 管 理 解 決 方 案 ， 是 針 對 大 型 的 集 團 企 業 、 集 成 商 、 M S P 服 務 商 ， 以 及 各 行 業 龍 頭 企 業 量 身 打 造 的 可 私 有 云 部 署 的 多 租 戶 客 戶 服 務 運 營 管 理 平 臺 （ I T S O M ） 。 該 平 臺 經 過 S e r v i c e H o t 數 年 迭 代 研 發 ， 在 線 運 營 ， 積 累 了 數 千 家 客 戶 的 實 際 經 驗 沉 淀 ， 是 一 套 成 熟 、 穩 定 、 易 實 施 是 的 多 租 戶 客 戶 服 務 運 營 管 理 平 臺 。 了 解 更 多 I D C 運 維 管 理 運 維 部 門 管 理 M S P 服 務 管 理 I T S S 工 具 軟 件 現 場 服 務 管 理 企 業 流 程 管 理 客 戶 服 務 管 理 零 售 連 鎖 I T 服 務 行 業 云 管 理 更 多 行 業 > 讓 企 業 享 受 智 能 I T S O M 系 統 帶 來 的 改 變 S e r v i c e H o t 產 品 六 大 核 心 理 念 趨 勢 我 們 致 力 于 打 造 一 個 即 時 、 高 效 、 先 進 的 智 能 運 營 管 理 平 臺 ， 融 入 I T I L 、 I S O 2 0 0 0 0 、 I T S S 等 國 際 國 內 I T 服 務 最 佳 實 踐 ， 提 供 全 渠 道 的 服 務 接 入 、 多 樣 化 的 溝 通 方 式 ， 智 能 化 的 工 單 協 同 、 嚴 謹 的 流 程 管 理 平 臺 ， 將 復 雜 問 題 簡 單 化 ， 從 根 本 上 助 力 企 業 節 支 降 本 ， 提 高 客 戶 滿 意 度 。 標 準 化 ： I T I L I S O 2 0 0 0 0 I T S M I T S S I T S O M 標 準 化 ： I T I L – I S O 2 0 0 0 0 – I T S M – I T S S – I T S O M 基 于 I T I L 最 佳 實 踐 和 I T S S 成 熟 度 模 型 ， 以 及 國 際 和 國 內 通 用 運 維 服 務 管 理 標 準 ， 結 合 國 內 企 業 的 實 際 情 況 打 造 S e r v i c e h o t 服 務 運 營 管 理 平 臺 ； 既 滿 足 企 業 通 過 I S O 2 0 0 0 0 認 證 / I T S S 認 證 的 要 求 ， 又 滿 足 服 務 過 程 管 理 的 實 際 應 用 需 求 。 移 動 化 ： 微 信 / A p p 移 動 工 作 臺 現 場 人 員 管 理 設 備 二 維 碼 微 信 / A p p 、 移 動 工 作 臺 、 現 場 人 員 管 理 、 設 備 二 維 碼 采 用 通 用 H 5 移 動 端 設 計 ， 兼 容 各 類 移 動 終 端 （ A n d r o i d 和 I O S ） 的 A P P 應 用 ， 讓 我 們 的 服 務 移 動 化 ， 方 便 客 戶 隨 時 隨 地 發 起 請 求 ， 更 方 便 工 程 師 隨 時 隨 地 接 收 和 處 理 工 單 。 協 同 化 ： 流 程 化 在 線 溝 通 （ 聊 天 室 ） 任 務 看 板 遠 程 協 助 流 程 化 、 在 線 溝 通 （ 聊 天 室 ） 、 任 務 看 板 、 遠 程 協 助 為 傳 統 I T I L 流 程 賦 能 協 同 溝 通 和 協 同 處 理 能 力 ， 有 效 消 除 團 隊 溝 通 障 礙 壁 壘 ， 將 每 一 個 流 程 都 能 快 速 順 暢 流 轉 ， 做 到 合 規 、 高 效 共 贏 。 社 交 化 ： 服 務 門 戶 共 享 知 識 庫 W i k i 評 價 點 贊 分 享 服 務 門 戶 、 共 享 知 識 庫 、 W i k i 、 評 價 、 點 贊 分 享 在 服 務 運 營 管 理 系 統 中 的 服 務 門 戶 、 共 享 知 識 庫 等 板 塊 賦 予 社 交 元 素 ， 滿 足 新 時 代 互 聯 網 用 戶 喜 好 評 論 、 點 贊 分 享 的 特 點 ， 讓 企 業 知 識 不 斷 更 新 、 完 善 ， 突 出 優 質 知 識 ， 降 低 企 業 人 員 培 訓 成 本 智 能 化 ： 智 能 告 警 智 能 分 析 智 能 調 度 智 能 化 ： 智 能 告 警 、 智 能 分 析 、 智 能 調 度 系 統 提 供 質 量 控 制 引 擎 ， 智 能 自 動 對 異 常 工 單 層 層 升 級 告 警 ； 結 合 系 統 內 置 靈 活 的 智 能 派 單 引 擎 ， 及 內 嵌 的 虛 擬 服 務 臺 實 現 智 能 、 自 動 派 單 。 降 低 服 務 臺 壓 力 人 工 的 同 時 ， 提 升 有 效 服 務 效 率 可 視 化 ： 服 務 過 程 可 視 資 源 狀 態 可 視 化 運 營 狀 況 可 視 化 服 務 過 程 可 視 、 資 源 狀 態 可 視 化 、 運 營 狀 況 可 視 化 上 線 S e r v i c e h o t 管 理 系 統 全 面 實 現 資 源 、 人 員 、 服 務 過 程 的 可 視 化 ， 幫 助 企 業 建 設 以 客 戶 為 中 的 服 務 管 理 體 系 ， 借 鑒 I T I L 體 系 中 經 典 的 P D C A 模 型 實 現 服 務 的 持 續 改 進 。 已 經 被 應 用 于 超 過 十 個 行 業 的 逾 萬 個 項 目 中 我 們 幫 助 數 百 家 中 大 型 企 業 成 功 完 成 服 務 運 營 體 系 的 規 劃 、 設 計 、 落 地 、 推 廣 。 擁 有 強 大 的 服 務 管 理 能 力 、 軟 件 交 付 能 力 和 產 品 易 于 擴 展 和 配 置 的 能 力 ， 能 夠 更 加 快 速 的 響 應 企 業 的 項 目 需 求 、 確 保 項 目 高 質 量 交 付 。 我 們 用 專 業 嚴 謹 服 務 態 度 ， 互 利 共 贏 的 合 作 精 神 ， 獲 得 眾 多 客 戶 的 一 致 好 評 。 金 融 行 業 I T 互 聯 網 行 業 制 造 行 業 航 空 軍 工 行 業 建 筑 能 源 行 業 教 育 醫 療 行 業 更 多 行 業 “ 對 我 們 的 管 理 體 系 做 了 全 面 梳 理 和 設 計 ， 將 原 本 兩 地 三 中 心 的 分 散 混 亂 的 管 理 ， 轉 變 為 服 務 的 集 中 統 一 、 標 準 化 流 程 管 理 ， 讓 我 們 技 術 團 隊 能 更 好 的 面 向 業 務 提 供 服 務 。 中 原 銀 行 2 3 4 “ S e r v i c e H o t 產 品 的 易 用 性 、 穩 定 性 、 擴 展 性 以 及 快 速 簡 單 的 部 署 過 程 ， 給 我 們 留 下 深 刻 的 印 象 ， 同 時 感 謝 s e r v i c e h o t 優 質 的 服 務 支 持 。 華 為 2 3 4 “ 通 過 上 線 s e r v i c e h o t 運 營 管 理 平 臺 ， 實 現 了 服 務 有 條 理 ， 流 程 有 規 范 ， 流 程 的 自 動 化 判 斷 及 處 理 ， 降 低 了 業 務 影 響 ， 重 點 保 障 了 我 們 信 息 化 系 統 穩 定 、 安 全 的 運 行 ， 運 行 故 障 次 數 明 顯 下 降 ， 服 務 得 到 提 升 。 四 川 長 虹 2 3 4 “ S e r v i c e H o t 為 我 們 全 面 梳 理 了 現 有 的 運 維 體 系 ， 并 設 計 了 未 來 2 3 年 I T 運 維 體 系 建 設 路 線 圖 ， 基 于 國 家 最 新 的 I T 服 務 標 準 （ I T S S ） 規 范 設 計 ， 徹 底 解 決 了 先 前 運 維 制 度 流 程 混 亂 、 繁 重 的 難 題 。 中 航 西 飛 集 團 2 3 4 “ 經 過 實 地 考 察 ， 最 終 我 們 選 擇 了 S e r v i c e H o t ， 上 線 系 統 后 實 現 了 統 一 處 理 ， 統 一 展 現 ， 統 一 規 范 ， 統 一 管 控 ， 從 而 大 大 提 升 了 服 務 效 率 ， 改 善 了 客 戶 體 驗 。 富 力 地 產 2 3 4 “ 在 一 套 系 統 上 完 成 報 修 服 務 管 理 、 變 更 管 理 、 值 班 管 理 、 I T 項 目 管 理 ， 大 幅 提 升 了 運 維 團 隊 的 效 率 。 華 西 醫 院 2 3 4 資 深 I T I L 專 家 貼 身 服 務 保 障 您 的 服 務 體 系 成 功 落 地 聯 系 我 們 全 國 咨 詢 熱 線 ： 4 0 0 8 2 8 7 3 0 8 售 前 智 能 在 線 售 后 智 能 在 線 提 交 工 單 專 家 服 務 近 百 名 I T 體 系 管 理 專 家 ， 為 您 打 造 適 合 業 務 發 展 的 專 業 服 務 體 系 咨 詢 服 務 培 訓 服 務 落 地 實 施 定 制 化 開 發 文 檔 與 工 具 為 您 提 供 全 面 的 產 品 文 檔 、 新 手 教 程 及 工 具 幫 助 文 檔 自 助 工 具 建 議 反 饋 感 謝 您 提 出 寶 貴 建 議 ， S e r v i c e H o t 將 更 加 努 力 做 得 更 好 聆 聽 體 驗 反 饋 4 0 0 8 2 8 7 3 0 8 意 見 反 饋 幫 助 中 心 一 分 鐘 部 署 屬 于 自 己 的 高 效 的 服 務 管 理 平 臺 ， 簡 化 服 務 ， 突 顯 價 值 立 即 試 用 動 態 四 川 弘 昌 瑞 電 力 有 限 公 司 電 力 安 裝 電 力 設 計 商 業 銀 行 I T 運 維 管 理 體 系 中 小 企 業 運 維 “ 新 思 路 ” ： I T S M 與 M S P 一 道 扛 起 I T 管 理 大 旗 2 0 1 7 世 界 物 聯 網 博 覽 會 — — S e r v i c e H o t 在 這 里 等 您 2 0 1 7 世 界 物 聯 網 博 覽 會 圓 滿 落 幕 S e r v i c e H o t 掀 起 現 場 熱 潮 7 萬 員 工 的 I T 運 維 如 何 支 撐 ？ S e r v i c e H o t 有 高 招 ！ A l l i n C l o u d （ 全 面 擁 抱 云 計 算 ） E a s y S t a c k 攜 手 S e r v i c e H o t 共 建 云 應 用 運 營 平 臺 G a r t n e r 公 布 關 于 I T 企 業 和 用 戶 在 2 0 1 8 年 及 之 后 的 熱 門 科 技 預 測 I T 服 務 管 理 ， 將 由 S e r v i c e H o t 平 臺 為 您 實 現 讓 您 掌 控 I T 服 務 運 營 的 每 一 個 瞬 間 ! 中 國 電 子 工 業 標 準 化 技 術 協 會 信 息 技 術 服 務 分 會 國 家 信 息 技 術 服 務 標 準 研 制 和 應 用 單 位 國 家 信 息 技 術 服 務 標 準 工 作 組 全 權 成 員 單 位 國 家 信 息 科 學 考 試 學 會 考 試 中 心 友 情 鏈 接 ： 工 業 機 器 人 大 班 家 政 凡 圖 數 據 恢 復 展 廳 設 計 商 城 系 統 菜 鳥 互 聯 采 購 經 理 人 培 訓 C P P M 認 證 培 訓 S C M P 認 證 培 訓 C R M S e r v i c e H o t C o p y r i g h t ? 2 0 2 5 永 服 科 技 有 限 公 司 版 權 所 有 蘇 I C P 備 1 8 0 4 3 6 6 8 號 5 > 微 信 客 服 > 在 線 聯 系 預 約 演 示 立 即 體 驗 × 產 品 演 示 我 們 為 您 詳 細 講 解 產 品 和 方 案 預 約 撥 打 電 話 免 費 試 用

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