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文章編號：10927時間：2024-09-29人氣：
隨著增強現實（AR）和虛擬現實（VR）技術的飛速發展，它們在改變客戶體驗方面發揮著越來越重要的作用。通過提供虛擬試衣、交互式指南等創新功能，AR和VR正在重新定義購物、學習和娛樂等各個領域的客戶互動。
AR和VR技術正在改變時尚行業?，F在，客戶可以在不實際試穿服裝的情況下，通過AR應用程序虛擬試穿不同的服裝。虛擬試衣可以節省時間和精力，并幫助客戶更好地了解他們是否喜歡一件衣服，從而提高購物體驗。
AR和VR技術可以提供交互式指南，幫助客戶了解產品和服務。例如，客戶可以使用AR應用程序掃描產品包裝，以獲得有關產品詳細信息、用戶指南和交互式體驗的附加信息。交互式指南可以提高客戶滿意度并減少對客戶服務的需求。
VR技術正在為客戶創造身臨其境的虛擬體驗。例如，旅行社提供VR游覽，讓客戶在預訂之前體驗目的地。房地產行業正在使用VR來提供虛擬參觀，讓客戶可以遠程查看房產。虛擬體驗可以提高客戶參與度并促進購買決策。
AR和VR技術可用于收集客戶數據，從而提供個性化的體驗。例如，零售商可以使用AR應用程序跟蹤客戶的購物行為，并根據他們的偏好推薦產品。這種個性化可以增強客戶體驗并提高客戶忠誠度。
AR和VR技術在增強客戶體驗方面具有巨大的潛力。隨著技術的不斷發展，我們可以期待更多創新的應用。AR和VR將繼續重塑購物、學習和娛樂等各個領域的客戶互動，為客戶提供無縫、個性化和身臨其境的體驗。
AR和VR技術正在革新客戶體驗，提供虛擬試衣、交互式指南和虛擬體驗等創新功能。這些技術可通過節省時間、提供附加信息和提高客戶參與度來增強客戶滿意度。隨著AR和VR技術的不斷發展，我們可以期待未來更激動人心的應用，為客戶創造更無縫、更個性化和更身臨其境的體驗。
AR、VR 科技 巨頭搶占虛擬世界入場券，但自AR/VR元年即2015年至今，在虛擬世界與真實世界的聯接上，行業跳躍式突破卻從未出現。
正是如此，VR和AR市場規模有巨大的發展潛力未被挖掘，商用市場權重更有望大幅增長，未來世界的入口可謂在此。 VR市場層面，Tractica預測，到2025年，VR產業全球市場規模將從2018年的10億美元猛增至126億美元，這主要是由于Facebook、HTC、三星等 科技 巨頭相繼推出面向消費者的VR頭顯。 在AR市場，ResearchandMarkets預測，AR市場價值將從2018年的111.4億美元，增長至2023年的605.5億美元，而微軟的HoloLens則被認為是該產業的領導者。 想要在從中分一塊蛋糕的玩家太多，雖然如蘋果等 科技 大佬還未推出完整的AR產品，但從諸多新聞和爆料中已經可窺AR在其戰略上的布局重要性。 而看中這塊大蛋糕的，還有來自中國的 科技 巨頭——華為。
華為2019開發者大會官網確認：華為將在本次開發者大會上發布基于虛實融合的全新數字現實黑 科技 ，給消費者帶來全新的交互體驗與視覺體驗。華為黑 科技 會如何預知、建構未來世界？華為會在虛擬現實領域會有何大動作？
所有質變的突破都來自前期的韜光養晦。華為想要實現虛擬現實的跨越式發展，它到底在AR、VR領域有哪些鋪墊動作？
2016年4月17日，華為在P9發布會上順其自然推出了首款VR眼鏡，定價599元，明顯高于同期國內友商同類產品，自信滿滿。 自此之后，華為VR眼鏡不斷革新，2018年華為再次布局VR市場，推出高端大氣上檔次的HUAWEI VR 2，支持手機&電腦投屏、IMAX加持、3K分辨率、黑白配色……，定價水漲船高到了1999元。
VR發展不僅僅需要硬件支持，更需要豐富的內容生態和多場景應用 探索 。 華為VR 2有華為VR視頻專區中不斷豐富的資源；此外，華為向開發者推出了HUAWEI VR——這個一站式內容開發和上傳平臺，通過集成HUAWEI VR SDK，直接為消費者提供內容。
AR應用場景比VR更豐富。 AR不僅在消費領域產生了不可忽視的商業價值，AR試衣、AR試裝、AR試車……，還可以在To B端產生發揮更大潛力，IDC報告指出，到2024年，55%的中國大中型企業將為部分員工部署AR硬件，其關鍵驅動因素是提升工作效率。
華為暫時沒有AR眼鏡上的布局，這十分特別。 雖然網友曝光了在2019年2月7日，WIPO（世界知識產權組織）數據庫新公布的華為眼鏡架專利，風聲四起。 在圖中可見，這款AR眼鏡融入了智能手表為計算核心。
華為看重的是什么層面的AR潛力？進入物聯網世界，眼鏡略顯笨拙，也并非是最實用的選擇，AR設備必須要與人們日常生活密不可分的手機、平板等設備競爭，華為看重了手機AR的發展方向。
2017年是手機AR元年，Facebook 4月的F8開發者大會上發布了Facebook AR Studio；6月，蘋果發布了ARKit；8月，Google發布了ARCore。 華為AR/VR產品線副總裁李騰躍在2018年華為終端·全球合作伙伴及開發者大會上表示： 華為的AR/VR戰略以手機為中心，堅持端+云協同，E2E垂直構建差異化的競爭力。 于是，華為正式發布了AR Engine 1.0。
華為AR Engine 是一個用于在 Android 上構建增強現實應用的平臺，通過垂直整合AR核心算法和海思麒麟芯片提供AR基礎能力，目前提供了運動跟蹤、平面檢測、光照估計和命中檢測、手勢識別和指關節跟蹤、人體姿態識別和骨骼跟蹤，目前支持華為最新的中高端手機。 華為旗艦手機中目前實現的AR體驗有：AR識圖查詢食物卡路里、AR翻譯以及掃描3D建模（實現AR手勢 游戲 、3D表情包等）。
但從本次黑 科技 發布的官宣來看，華為絕不是僅僅只滿足于以上小打小鬧的設備革命或AR、VR的功能更新。 加上華為在5G上的全球絕對領先優勢，勢必會為在虛擬世界與真實世界的聯接上，產生裂變影響。 目前的ar，vr只能窺見鏡像世界的一小部分。 這些虛擬的碎片終將一片片組合在一起，形成一個與現實世界平行的數字新世界。
從華為在AR、VR上的布局與優勢來看，想必這一天應該不會太遠。
增強現實(AR)和虛擬現實(VR)的區別是AR和VR的定義、展覽展示中的實際應用、未來發展趨勢。
作為經常被應用在各種智能展廳里的?？汀鰪姮F實（AR）和虛擬現實（VR），這二者名字相似，有什么聯系和區別呢？
一、AR和VR的定義
增強現實技術（Augmented Reality，簡稱AR），是一種實時地計算攝影機影像的位置及角度并加上相應圖像的技術，是一種將真實世界信息和虛擬世界信息“無縫”集成的新技術，這種技術的目標是在屏幕上把虛擬世界套在現實世界并進行互動。
虛擬現實技術(英文名稱：Virtual Reality，縮寫為VR)，又稱靈境技術，是20世紀發展起來的一項全新的實用技術。 虛擬現實技術囊括計算機、電子信息、仿真技術于一體，其基本實現方式是計算機模擬虛擬環境從而給人以環境沉浸感。
簡單來說，虛擬現實是把真實的你帶進虛擬世界里，看到的一切都是假象，而增強現實則是將虛擬影像在真實世界中呈現，你可以分辨哪些是真的，哪些是假的。
二、AR和VR在展覽展示中的實際應用
舉幾個例子，AR目前在展覽展示行業應用廣泛。 多應用在智能展廳、展館、發布會、博覽館等等場景，如AR情景互動、虛擬試衣鏡等，VR則是虛擬射擊、虛擬滑雪、虛擬駕駛等等。
AR情景互動
將攝像機放置于屏幕或是液晶屏幕上方，在屏幕前端仿真AR互動標識，當參觀者進入攝像區域，視頻上就回呈現出真實的拍攝場景，并出現3D互動內容，參觀者可以進行互動交互。
AR虛擬試衣鏡
AR虛擬試衣系統通過全高清攝像頭實時捕捉現場影像，并結合體感探測裝置將服裝的2D圖片或3D模型疊加到顧客的影像上，實現虛擬服裝與真實顧客身形的完美融合。 當試衣者站在這虛擬試衣設備前時，試衣者不需要脫掉衣服，就可以看到自己試衣的真實3D效果。 并可隨著身體的轉動和四肢的移動，衣服貼身而動。
VR虛擬射擊仿真射擊系統是通過高清晰數字投影機把真實的各種環境逼真地投射到大屏幕上或集成到VR設備內，無論變幻不定的靶標，還是戰場上蜂擁的敵人、俯沖的戰機都能展現出來。
射擊者采用仿真的無線光槍，可以在自由位置、以任何姿態射擊，射擊過程真實，畫面逼真，動感刺激。 無線光槍采用激光技術，激光射出后，檢測系統能夠自動識別并轉化為標準接口，和其他大型三維射擊軟件結合一起，實現設備可以兼容多種射擊軟件。
VR虛擬現實跑步機
虛擬現實跑步機在使用時需要穿上特制的低摩擦力鞋，鞋子的底部附有傳感器，這些傳感器會追蹤您走路或跑步的速度，并將速度轉化到游戲中，讓你在游戲里也能以同樣的速度行進。 這種鞋的鞋底摩擦力很小，但在設計上它又能保證穩定和連續性，使用戶移動起來會感覺很舒服。
穿好鞋子后，您需要綁好一條特殊的保護帶，這個保護帶需要綁在您的腰部和大腿上。 這個保護帶可以保護您在奔跑和身體前傾時不會發生跌倒的情況，保持您的平衡，釋放你的雙手，這樣您就可以拿著M4A1或是AK47在游戲中盡情奔跑。
通過這幾個例子，我們可以對比得出，VR和AR都致力于塑造一個具有真實感的感官輸入環境。 二者的主要區別在于，對沉浸式體驗的要求有所不同。
虛擬現實技術（VR）強調用戶在虛擬環境中視覺、聽覺、觸覺等感官體驗的沉浸，將用戶的感官與現實世界分離開，這通常需要借助一些設備，如頭戴式顯示器，戴上后，用戶的視覺被遮擋，無法感知周遭的真實環境。 而增強現實技術（AR）致力于將虛擬環境與真實環境融為一體，可以將虛擬物體植入空間中進行操作和交互。
三、AR和VR的未來發展趨勢
就目前而言，大多數人對VR和AR的認知可能停留在游戲和娛樂中。 但由于VR可以用于模擬一些較易損壞的設備，并且零風險。
AR則可以將一些基本信息直接傳達給用戶。 這些技術在醫療保健中的潛在用途逐漸被挖掘，VR已經開始被用于治療恐懼癥和焦慮癥患者。 還用于幫助自閉癥患者發展社交和溝通技巧，并通過跟蹤其眼球運動來診斷患有視力或認知障礙的患者。
預計到2025年，AR在醫療保健中的采用將以更快的速度增長，市場價值將以每年38％的速度增長。 另外，VR也被應用在直播領域，主要是應用在體育賽事、文娛典禮、網絡直播等活動中。 短視頻、社交軟件、房地產、旅游等等方面，也有VR涉及的足跡。 AR更多地展現在教育、購物體驗、智能導航、家居裝修效果等方向。
無論是增強現實技術（AR），還是虛擬現實技術（VR），最終目的都是為了讓我們更好地與這個世界建立聯系。 與其爭論二者的優劣勢，不如混合現實，才是終極形態。
AR與VR這些新領域的技術依賴于5G技術，一定會有突破性的發展，我們日常的購物消費場景，通過這些應用，不用到現場也能真實的購物體驗，顛覆了我們現有的購物消費理念。 還有就是5G的低時延的特性，自動駕駛技術也將會有大的突破，因為反應時間更快了，相對于事故的判斷也會更快，安全性會大大提高。 還有物聯網、大數據，更需要依賴于更快跟穩定的網絡傳輸，到那時，也許我們生活中大部分家電都可以實現智能化了，通過手機就可以隨心所欲的操作。 當然了，隨著5G的到來，肯定還會有很多我們無法想象的事物出現，影響和改變著我們的生活。
除了產品供應，服務創新也是企業提高客戶滿意度和競爭力的關鍵點之一。 以下幾個方面可作為切入點，提供差異化的服務：1. 個性化服務：提供個性化、差異化的服務是提高客戶滿意度的重要手段之一。 企業可以根據客戶的需求和偏好來提供定制化的服務，如提供個性化配送服務、個性化咨詢等。 2. 購物體驗：購物體驗對于顧客而言同等重要，為了提高客戶的購物體驗，在購物環節進行創新非常重要。 企業可以嘗試引入VR/AR技術，讓客戶可以在虛擬場景中體驗商品，提供3D試衣鏡等服務，以提高客戶在購物過程中的樂趣和體驗感。 3. 增值服務：增值服務是為了提高客戶忠誠度和增加客戶粘合度。 企業可以通過增值服務來提供更全面的服務，如售后保障服務、會員積分制度、專屬優惠碼等。 4. 社交互動：通過社交互動來引導客戶對品牌進行更好的宣傳和推廣。 企業可以參考微信公眾號和微博這樣的社交媒體平臺，在這些平臺上進行創新的活動和互動，如微信里的紅包雨、互動游戲等。 5. 全球化服務：隨著全球化的不斷發展，企業可以通過提供全球化服務來擴大其市場。 例如，在外國旅游時提供本地化的語言服務、貨幣支付等。 總之，企業在服務環節做出創新是非常重要的，可以為客戶提供個性化的服務、提高購物體驗、提供增值服務、引導社交互動和提供全球化服務，從而獲得更多的忠誠度和競爭力。
AR增強現實技術是一種將現實和虛擬進行結合并可以產生互動的技術，隨著電子產品更新速度的加快，AR技術的應用也廣泛普及開來。 在教育、醫療、軍事、房地產、展館、文化古跡、工業維修、娛樂影視、文化旅游、視頻通訊等領域，也常見它的身影。
試想一下，在現實生活中能將一些看似很飄渺的東西進行感知增強，是一件多么神奇的事情。 AR增強現實技術可以增強體驗者的見、聽、觸、嗅等感官體驗，將圖像和感知在自然界中形象互動。
有人說，AR正在重新定義各產業的思維方式和運行方式。 說得一點也不假，AR增強現實技術為我們生活的方方面面都帶來了極大的便利。 AR技術以互動性的教學方式取代傳統口口相授，以混合現實工具替代文字培訓，輔助醫療手術和虛擬解剖的順利進行，用虛擬試衣體驗替代傳統繁瑣試衣，甚至可以做到快速設計室內裝潢及家具布置等等，都在印證著增強現實技術終將成為未來發展的風向標。
日常生活中，我們接觸到關于虛擬現實技術的信息，更多的都是VR，但是嚴格意義上來說VR技術只是趨近現實，而AR能做到超越現實。 所以，在未來，AR技術的應用會比VR技術更加細化發展。 人類的生活方式已然發生驚天改變，在這個對智能移動設備異常依賴的時代，AR增強現實技術的嵌入，會僅僅鎖住客戶，從科技應用噱頭吸引再到互動，客戶的價值觀就逐步形成并鞏固，這是每個企業都期待得到推廣的反饋，而AR增強現實技術能幫你輕松實現。
在未來，我們不再喊物聯網來了，人工智能來了，自動駕駛來了，虛擬現實來了，增強現實也來了。 因為，它們都已經來了，而AR增強現實技術的發展速度也會超乎我們的想象。
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