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阿 黎 筆 記 阿 黎 筆 記 《 參 與 感 ： 小 米 口 碑 營 銷 內 部 手 冊 》 這 本 書 是 我 在 小 米 四 年 的 工 作 筆 記 ， 也 是 十 年 前 雷 總 布 置 的 作 業 。 從 做 一 部 我 們 自 己 喜 歡 的 手 機 起 步 ， 沒 想 到 這 么 快 小 米 全 球 用 戶 已 超 過 6 0 0 0 萬 ， 小 米 公 司 的 估 值 也 已 6 0 0 億 人 民 幣 ， 這 四 年 真 的 是 夢 想 之 旅 ， 是 神 奇 之 旅 。 小 米 品 牌 快 速 崛 起 的 背 后 ， 是 社 會 化 媒 體 下 的 口 碑 傳 播 ， 小 米 口 碑 的 核 心 關 鍵 詞 是 “ 參 與 感 ” 。 我 是 一 名 設 計 師 ， 從 設 計 角 度 看 產 品 ， 談 營 銷 ， 所 提 及 的 案 例 碎 片 化 ， 觀 點 也 很 碎 片 化 ， 直 白 講 了 我 們 當 時 如 何 想 如 何 做 ， 不 是 多 大 的 理 論 ， 只 是 小 米 一 些 真 實 的 案 例 。 1 4 年 的 工 作 生 涯 里 ， 有 幸 一 線 經 歷 了 互 聯 網 和 移 動 互 聯 網 的 兩 次 商 業 大 潮 ， 我 從 事 過 設 計 、 產 品 經 理 、 內 容 編 輯 、 市 場 和 銷 售 等 各 個 職 業 ， 做 過 職 業 經 理 人 ， 現 在 是 一 名 創 業 者 。 繁 華 萬 象 其 實 都 是 世 界 的 背 景 ！ 你 需 要 做 的 就 是 埋 頭 前 行 ！ 概 覽 看 雷 軍 序 言 看 后 記 了 解 阿 黎 互 聯 網 思 維 就 是 口 碑 為 王 在 2 0 0 8 年 ， 雷 總 就 提 出 了 “ 專 注 、 極 致 、 口 碑 、 快 ” 的 互 聯 網 七 字 訣 。 專 注 和 極 致 ， 是 產 品 目 標 ； 快 ， 是 行 動 準 則 ； 而 口 碑 ， 則 是 整 個 互 聯 網 思 維 的 核 心 。 2 0 1 0 年 創 辦 小 米 ， 我 們 只 專 注 一 點 ： 口 碑 。 參 與 感 三 三 法 則 構 建 參 與 感 ， 就 是 把 做 產 品 做 服 務 做 品 牌 做 銷 售 的 過 程 開 放 ， 讓 用 戶 參 與 進 來 ， 建 立 一 個 可 觸 碰 、 可 擁 有 ， 和 用 戶 共 同 成 長 的 品 牌 ！ 我 總 結 有 三 個 戰 略 和 三 個 戰 術 ， 內 部 稱 為 “ 參 與 感 三 三 法 則 ” 。 三 個 戰 略 ： 做 爆 品 ， 做 粉 絲 ， 做 自 媒 體 。 三 個 戰 術 ： 開 放 參 與 節 點 ， 設 計 互 動 方 式 ， 擴 散 口 碑 事 件 。 不 是 劈 開 腦 海 ， 而 是 潛 入 大 腦 今 天 在 互 聯 網 上 ， 用 戶 對 品 牌 的 真 實 感 很 在 意 。 傳 統 企 業 做 品 牌 劈 開 大 腦 ， 做 的 最 極 端 的 例 子 ， 是 做 保 健 品 的 方 式 ， 在 見 不 著 產 品 影 子 在 哪 的 時 候 ， 就 不 斷 “ 教 育 ” 你 ， 說 它 怎 么 怎 么 樣 對 你 多 好 。 潛 入 用 戶 大 腦 ， 就 是 說 在 用 戶 使 用 過 程 中 ， 通 過 不 斷 的 用 戶 體 驗 創 新 潛 入 和 滲 透 ， 不 是 廣 告 式 的 ， 而 是 滲 透 式 的 。 不 是 知 名 度 第 一 ， 而 是 忠 誠 度 第 一 小 米 做 品 牌 的 路 徑 ： 一 開 始 只 專 注 忠 誠 度 ， 通 過 口 碑 傳 播 不 斷 強 化 這 一 過 程 ， 到 了 足 夠 的 量 級 后 ， 我 們 才 投 入 去 做 知 名 度 。 對 于 一 個 品 牌 ， 知 名 度 意 味 能 讓 用 戶 聽 見 ， 美 譽 度 意 味 著 走 到 了 用 戶 身 邊 ， 而 忠 誠 度 則 代 表 已 在 用 戶 心 里 。 所 謂 的 粉 絲 文 化 就 是 看 你 的 品 牌 有 多 少 忠 誠 的 用 戶 。 不 是 做 廣 告 ， 而 是 做 自 媒 體 新 營 銷 的 第 一 步 ， 讓 自 己 的 公 司 成 為 自 媒 體 。 傳 統 思 路 是 做 好 媒 介 渠 道 ， 現 在 是 做 好 內 容 。 以 前 是 找 媒 介 ， 現 在 是 媒 介 來 找 你 。 這 其 中 ， 內 容 很 關 鍵 。 序 言 雷 軍 ： 豬 會 飛 的 背 后 ， 參 與 感 就 是 “ 臺 風 ” 7 月 初 的 一 個 晚 上 ， 阿 黎 （ 黎 萬 強 ） 抱 著 一 堆 書 稿 ， 說 他 來 交 作 業 。 他 說 ， 我 十 年 前 希 望 他 寫 一 本 關 于 用 戶 體 驗 與 設 計 的 書 ， 他 弄 了 十 年 時 間 ， 終 于 寫 完 了 。 2 0 0 0 年 ， 阿 黎 大 學 剛 畢 業 就 加 入 金 山 ， 擔 任 軟 件 界 面 的 設 計 師 ， 很 快 他 的 能 力 得 到 了 我 們 的 認 可 ， 然 后 組 建 了 金 山 用 戶 體 驗 設 計 團 隊 ， 這 是 軟 件 產 業 最 早 做 用 戶 交 互 研 究 的 團 隊 。 他 們 做 了 金 山 毒 霸 、 W P S 等 產 品 的 軟 件 交 互 設 計 ， 受 到 了 用 戶 的 廣 泛 好 評 。 2 0 0 4 年 ， 我 希 望 他 寫 一 本 書 ， 把 金 山 做 用 戶 交 互 的 經 驗 分 享 出 來 ， 分 享 給 行 業 ， 推 動 整 個 行 業 的 發 展 。 他 開 始 著 手 準 備 ， 稿 子 已 經 寫 了 一 半 ， 他 調 到 互 聯 網 業 務 部 門 去 推 動 金 山 互 聯 網 轉 型 ， 工 作 一 忙 ， 書 稿 的 事 情 就 擱 下 了 。 2 0 0 9 年 年 底 ， 阿 黎 離 開 金 山 了 ， 來 找 我 ， 說 他 想 去 玩 商 業 攝 影 。 我 告 訴 他 ， 我 計 劃 再 創 業 ， 要 不 要 一 起 干 。 他 不 假 思 索 就 答 應 了 。 當 時 ， 我 愣 住 了 ， “ 你 知 道 我 要 干 什 么 嗎 ？ ” 他 立 刻 回 答 ， “ 你 要 做 手 機 。 ” 阿 黎 知 道 我 是 一 個 狂 熱 的 手 機 發 燒 友 ， 關 于 做 手 機 ， 有 自 己 一 些 獨 特 的 想 法 。 我 愛 玩 手 機 ， 更 重 要 的 是 我 做 了 二 十 多 年 軟 件 產 品 ， 有 很 多 自 己 的 想 法 。 每 次 ， 見 到 一 個 手 機 公 司 的 人 ， 就 拉 著 別 人 提 意 見 。 大 約 十 年 前 ， 諾 基 亞 鼎 盛 的 時 候 ， 我 認 識 諾 基 亞 全 球 研 發 的 副 總 裁 ， 給 他 提 過 上 百 條 意 見 。 所 以 ， 我 特 別 想 做 一 個 能 讓 發 燒 友 一 起 參 與 的 公 司 ， 我 覺 得 這 才 是 未 來 的 真 正 有 價 值 的 公 司 ， 用 戶 能 一 起 參 與 進 來 做 產 品 。 四 年 前 ， 創 辦 小 米 的 時 候 ， 我 的 想 法 就 是 ， 不 管 這 個 公 司 未 來 能 做 多 大 ， 我 們 一 定 要 把 小 米 辦 成 一 個 像 小 餐 館 一 樣 ， 能 讓 用 戶 參 與 進 來 的 公 司 ， 老 板 呢 ， 跟 每 個 來 吃 飯 的 客 人 ， 都 是 朋 友 。 這 種 朋 友 的 方 式 ， 才 是 可 以 長 期 持 續 發 展 的 方 式 。 我 們 抱 著 這 樣 的 想 法 做 了 第 一 個 產 品 ， 基 于 安 卓 做 了 M I U I 。 M I U I 嚴 格 來 講 ， 是 基 于 安 卓 深 度 定 制 的 手 機 操 作 系 統 。 操 作 系 統 很 復 雜 ， 基 于 這 樣 的 復 雜 程 度 ， 沒 有 幾 個 人 能 夠 把 操 作 系 統 做 到 聽 取 用 戶 意 見 ， 因 為 它 的 研 發 周 期 很 長 。 我 們 在 想 ， 怎 么 能 夠 把 操 作 系 統 做 成 能 夠 聽 取 用 戶 意 見 的 系 統 ， 后 來 我 們 借 鑒 了 互 聯 網 軟 件 的 開 發 模 式 ， 提 出 了 每 周 迭 代 。 為 了 適 應 每 周 迭 代 ， 對 于 操 作 系 統 來 說 ， 最 難 的 就 是 怎 么 管 理 好 用 戶 需 求 ， 怎 么 能 聽 得 懂 用 戶 要 什 么 ， 然 后 把 它 實 現 出 來 ， 質 量 控 制 ， 怎 樣 做 到 一 周 就 能 發 布 ? ? 我 覺 得 小 米 在 這 里 面 花 了 很 多 力 氣 去 琢 磨 ， 也 是 全 球 最 早 做 到 一 個 操 作 系 統 一 周 就 能 迭 代 的 模 式 。 通 過 這 個 模 式 ， 我 們 聚 集 了 第 一 批 用 戶 ， 也 使 我 們 驗 證 了 這 個 模 式 的 有 效 性 。 為 了 驗 證 這 個 模 式 到 底 是 好 還 是 壞 ， 我 們 初 期 對 外 都 是 保 密 的 ， 而 且 我 們 不 做 公 關 ， 不 做 營 銷 ， 我 們 就 是 做 實 驗 ， 看 看 基 于 這 個 模 式 的 口 碑 傳 播 ， 到 底 有 多 大 能 量 。 可 能 大 家 有 一 種 誤 解 ， 說 小 米 手 機 是 善 于 營 銷 才 做 到 今 天 。 實 際 上 ， 小 米 手 機 第 一 次 發 布 會 是 在 2 0 1 1 年 8 月 1 6 日 ， 是 在 M I U I 發 布 了 一 年 之 后 ， 而 那 個 時 候 M I U I 已 經 有 5 0 萬 用 戶 了 ， 那 期 間 小 米 沒 有 做 過 任 何 營 銷 活 動 。 這 一 點 ， 可 能 是 大 家 不 太 了 解 的 地 方 。 臺 風 口 上 ， 豬 也 能 飛 — — 凡 事 要 “ 順 勢 而 為 ” ， 如 果 把 創 業 人 比 作 幸 運 的 “ 豬 ” ， 那 行 業 大 勢 是 “ 臺 風 ” ， 還 有 用 戶 的 參 與 也 是 “ 臺 風 ” 。 通 過 小 米 創 業 的 第 一 年 時 間 ， 已 經 充 分 驗 證 了 ： 第 一 ， 通 過 用 戶 參 與 能 夠 做 出 好 產 品 ； 第 二 ， 一 個 好 產 品 通 過 用 戶 的 口 碑 ， 是 能 夠 被 傳 遞 。 這 就 構 成 了 小 米 后 來 很 重 要 的 兩 點 ， 第 一 是 和 用 戶 互 動 來 做 好 產 品 ， 第 二 是 靠 用 戶 的 口 碑 來 做 傳 播 和 營 銷 。 這 是 小 米 的 核 心 點 ， 我 們 把 用 戶 的 參 與 感 看 成 整 個 小 米 最 核 心 的 理 念 ， 通 過 參 與 感 我 們 來 完 成 我 們 的 產 品 研 發 ， 來 完 成 我 們 的 產 品 營 銷 和 推 廣 ， 完 成 我 們 的 用 戶 服 務 ， 把 小 米 打 造 成 一 個 很 酷 的 品 牌 ， 就 是 年 輕 人 愿 意 聚 在 一 起 的 品 牌 。 這 就 是 整 個 小 米 發 展 過 程 中 最 重 要 的 一 個 理 念 ， 那 就 是 “ 把 用 戶 當 朋 友 ” 。 阿 黎 作 為 小 米 的 聯 合 創 始 人 ， 一 起 創 辦 了 小 米 公 司 ， 初 期 負 責 M I U I 研 發 ， 后 來 負 責 小 米 網 （ m i . c o m ） 。 非 常 感 謝 他 能 夠 在 如 此 繁 忙 的 工 作 中 抽 出 時 間 寫 了 《 參 與 感 》 這 本 書 ， 把 小 米 的 經 驗 總 結 出 來 ， 和 大 家 一 起 分 享 ， 特 別 是 阿 黎 總 結 的 “ 參 與 感 三 三 法 則 ” 從 三 個 戰 略 和 三 個 戰 術 層 面 完 成 了 對 參 與 感 的 構 建 和 論 證 ， 有 極 大 的 行 業 意 義 。 更 讓 我 感 動 的 是 ， 阿 黎 還 記 得 十 年 前 的 承 諾 ， 并 且 終 于 完 成 了 。 雷 軍 小 米 科 技 董 事 長 兼 C E O 后 記 浸 泡 在 夏 日 的 知 了 聲 中 。 書 房 空 調 壞 了 ， 一 個 下 午 的 悶 熱 過 后 ， 直 到 傍 晚 ， 一 絲 絲 涼 風 進 來 ， 透 過 那 白 色 輕 舞 飛 揚 的 窗 紗 ， 看 著 窗 外 的 樹 ， 應 該 夕 陽 正 美 ， 斑 駁 迷 離 。 不 知 道 什 么 時 候 知 了 聲 沒 了 ， 坐 在 書 房 里 ， 越 寫 ， 心 越 靜 。 仿 佛 穿 越 ， 神 思 回 到 多 年 前 在 茂 名 老 家 高 考 那 個 書 房 ， 窗 外 也 有 一 片 樹 。 這 本 書 臨 近 收 筆 ， 竟 有 點 高 考 畢 業 的 感 覺 ， 激 動 ， 也 忐 忑 。 這 本 書 2 0 1 4 年 初 啟 動 ， 至 今 持 續 將 近 半 年 時 間 。 進 行 了 三 次 內 測 ， 有 近 5 0 個 同 事 和 朋 友 參 與 進 來 幫 我 整 理 素 材 和 試 讀 。 第 一 個 版 本 4 0 0 多 頁 ， 到 第 三 版 不 到 3 0 0 頁 ， 每 一 個 內 測 版 本 的 試 讀 ， 除 了 文 字 修 正 ， 小 伙 伴 還 幫 我 提 供 了 不 少 生 動 的 案 例 。 因 為 平 常 工 作 很 忙 ， 有 時 改 到 想 重 來 ， 想 放 棄 ， 但 每 個 階 段 這 些 反 饋 都 給 了 我 新 的 力 量 繼 續 提 筆 改 下 去 。 謝 謝 這 些 小 伙 伴 們 ， 他 們 是 我 寫 《 參 與 感 》 的 夢 想 贊 助 商 。 感 謝 雷 總 ， 是 他 鼓 勵 我 寫 了 這 本 書 ， 在 書 的 結 構 策 劃 上 給 了 我 極 好 的 建 議 。 金 山 十 年 小 米 四 年 ， 雷 總 一 直 是 我 的 良 師 益 友 ， 從 他 身 上 我 獲 益 最 多 的 是 “ 死 磕 ” 和 “ 不 斷 刷 系 統 ” 。 每 次 發 布 會 P P T 都 要 改 個 上 百 遍 ， 改 到 不 能 再 改 ， 臨 上 場 半 小 時 還 在 改 ， 連 屏 幕 的 一 個 像 素 的 位 置 和 顏 色 都 死 磕 到 底 。 “ 不 斷 刷 系 統 ” 就 是 保 持 不 斷 學 習 的 心 態 ， 記 得 在 2 0 0 4 年 我 從 珠 海 剛 到 北 京 ， 晚 上 1 0 點 在 辦 公 室 忙 完 后 ， 雷 總 帶 著 我 逐 個 拜 訪 了 很 多 互 聯 網 的 草 根 站 長 ， 學 習 搜 索 引 擎 優 化 和 網 站 聯 盟 運 營 ， 如 何 用 最 低 成 本 來 獲 取 流 量 ； 我 們 曾 經 有 半 年 著 迷 于 域 名 的 注 冊 ， 經 常 半 夜 電 話 說 搶 拍 了 哪 個 好 域 名 ， 那 時 雷 總 就 拿 下 了 不 少 類 似 “ d u o w a n . c o m （ 多 玩 ） ” 、 “ d u o k a n . c o m （ 多 看 ） ” 這 樣 的 好 域 名 。 感 謝 小 米 聯 合 創 始 人 團 隊 ， 感 謝 和 我 合 作 過 的 M I U I 和 小 米 網 的 小 伙 伴 們 ， 有 幸 和 他 們 一 起 創 辦 了 這 樣 一 個 有 愛 的 公 司 。 小 米 的 第 一 個 辦 公 室 ， 為 了 省 錢 ， 購 買 辦 公 桌 椅 的 時 候 ， 我 們 還 跑 到 遠 郊 的 家 具 加 工 廠 直 接 進 貨 ； 2 0 1 0 年 4 月 6 日 公 司 開 工 第 一 天 ， 我 老 爸 早 上 5 點 就 起 來 熬 粥 ， 整 整 熬 了 1 個 小 時 ， 熬 了 一 鍋 熱 氣 騰 騰 的 小 米 粥 ， 我 們 創 業 初 始 團 隊 1 4 人 舉 起 粥 碗 相 慶 ， 那 瞬 間 我 真 的 感 覺 是 “ 小 米 加 步 槍 ” 干 革 命 。 從 此 ， 小 米 每 次 搬 家 也 保 留 了 喝 小 米 粥 的 傳 統 。 從 做 一 部 我 們 自 己 喜 歡 的 手 機 起 步 ， 沒 想 到 這 么 快 小 米 全 球 用 戶 已 超 過 6 0 0 0 萬 ， 小 米 的 員 工 也 將 近 6 0 0 0 人 ， 這 四 年 真 的 是 夢 想 之 旅 ， 是 神 奇 之 旅 。 感 謝 我 的 愛 人 和 家 人 ， 寫 這 本 書 期 間 犧 牲 了 很 多 周 末 和 假 期 ， 感 謝 默 默 的 相 守 相 伴 ， 感 謝 一 路 給 予 了 我 自 由 和 愛 。 我 是 一 名 設 計 師 ， 從 設 計 角 度 看 產 品 ， 談 營 銷 ， 所 提 及 的 案 例 碎 片 化 ， 觀 點 也 很 碎 片 化 ， 直 白 講 了 我 們 當 時 如 何 想 如 何 做 ， 不 是 多 大 的 理 論 ， 只 是 小 米 一 些 真 實 的 案 例 。 1 4 年 的 工 作 生 涯 里 ， 有 幸 一 線 經 歷 了 互 聯 網 和 移 動 互 聯 網 的 兩 次 商 業 大 潮 ， 我 從 事 過 設 計 、 產 品 經 理 、 內 容 編 輯 、 市 場 和 銷 售 等 各 個 職 業 ， 做 過 職 業 經 理 人 ， 現 在 是 一 名 創 業 者 。 繁 華 萬 象 其 實 都 是 世 界 的 背 景 ！ 你 需 要 做 的 就 是 埋 頭 前 行 ！ 時 代 變 遷 ， 在 每 一 次 消 費 理 念 變 革 后 面 ， 營 銷 的 方 法 和 渠 道 都 在 變 化 ， 在 同 樣 的 渠 道 下 ， 操 作 方 法 也 千 變 萬 化 。 我 們 最 容 易 看 到 表 象 ， 也 最 容 易 只 看 到 表 象 。 在 靜 下 來 的 時 候 ， 我 想 得 更 多 的 是 洪 流 之 下 的 暗 涌 ， 在 這 些 變 化 背 后 的 不 變 ， 不 變 的 原 點 是 什 么 ？ 我 覺 得 每 一 個 產 品 ， 每 一 次 創 業 就 是 一 次 人 生 ， 一 次 人 生 的 縮 影 。 尼 采 關 于 人 生 的 哲 學 有 三 個 問 題 ： 我 是 誰 ？ 我 從 哪 里 來 ？ 我 將 到 哪 里 去 ？ 我 是 誰 ？ 是 產 品 的 選 擇 。 我 們 要 問 清 楚 自 己 的 產 品 所 創 造 的 價 值 是 什 么 ？ 我 從 哪 里 來 ？ 是 團 隊 的 選 擇 。 產 品 來 自 團 隊 ， 這 不 是 個 人 英 雄 的 時 代 ， 我 們 要 盡 全 力 組 建 一 個 好 團 隊 。 我 將 到 哪 里 去 ？ 是 用 戶 的 選 擇 。 這 個 產 品 為 誰 設 計 ？ 這 個 產 品 首 先 要 為 自 己 設 計 。 在 做 產 品 和 創 業 的 過 程 中 ， 我 們 是 在 解 決 這 三 個 問 題 。 我 們 以 什 么 的 態 度 來 面 對 我 們 的 人 生 ？ 面 對 我 們 的 創 業 ？ 美 國 著 名 歌 手 羅 凱 利 （ R . K e l l y ） ， 1 9 9 6 年 專 為 “ 籃 球 飛 人 ” 邁 克 爾 ～ 喬 丹 寫 了 一 首 歌 《 我 相 信 我 能 飛 》 （ I B e l i e v e I C a n F l y ） ， 這 首 歌 關 于 夢 想 、 希 望 和 堅 持 ！ “ I f I j u s t b e l i e v e i t 我 相 信 我 能 行 ， t h e r e s n o t h i n g t o i t 那 就 沒 有 什 么 不 可 以 。 i b e l i e v e i c a n f l y 我 相 信 我 能 飛 翔 ， i b e l i e v e i c a n t o u c h t h e s k y 我 相 信 我 能 觸 到 天 空 。 ” 把 這 首 歌 送 給 所 有 在 創 業 路 上 的 小 伙 伴 們 ！ 每 一 段 旅 程 的 終 點 ， 都 是 一 個 新 的 開 始 ！ 黎 萬 強 2 0 1 4 年 7 月 關 注 “ 阿 黎 筆 記 ” 微 信 號 可 以 下 載 書 中 全 部 高 清 版 海 報 到 以 下 網 站 購 買 此 書 京 東 當 當 網 亞 馬 遜 多 看 《 參 與 感 》 目 錄 序 言 雷 軍 ： 豬 會 飛 的 背 后 ， 參 與 感 就 是 “ 臺 風 ” ? 參 與 感 篇 互 聯 網 思 維 就 是 口 碑 為 王 ? 口 碑 的 鐵 三 角 參 與 感 三 三 法 則 產 品 篇 用 戶 模 式 大 于 一 切 工 程 模 式 優 先 處 理 浮 出 水 面 的 需 求 用 戶 體 驗 的 核 心 是 為 誰 設 計 活 動 產 品 化 ， 產 品 活 動 化 極 致 就 是 先 把 自 己 逼 瘋 產 品 第 二 ， 團 隊 第 一 讓 用 戶 來 激 勵 團 隊 品 牌 篇 不 是 劈 開 腦 海 ， 而 是 潛 入 大 腦 先 做 忠 誠 度 再 做 知 名 度 粉 絲 效 應 讓 豬 也 能 飛 每 個 用 戶 都 是 明 星 做 品 牌 不 要 輸 在 起 跑 線 上 基 礎 素 材 是 傳 播 的 生 命 線 四 兩 撥 千 斤 的 傳 播 技 巧 辦 一 場 劇 場 式 發 布 會 用 互 聯 網 思 維 做 電 視 廣 告 搶 首 發 ， 上 頭 條 互 聯 網 公 關 要 練 “ 不 生 氣 ” 功 新 媒 體 篇 不 是 做 廣 告 ， 而 是 做 自 媒 體 社 會 化 媒 體 是 主 戰 場 微 博 是 社 會 化 媒 體 第 一 站 年 輕 人 的 Q Q 空 間 微 信 的 新 玩 法 小 米 論 壇 是 老 用 戶 的 家 服 務 篇 人 比 制 度 重 要 服 務 是 小 米 商 業 模 式 的 信 條 用 戶 在 哪 就 到 哪 做 服 務 把 服 務 門 店 做 成 家 快 是 做 好 服 務 的 根 本 標 準 之 上 的 非 標 準 化 服 務 人 是 環 境 的 孩 子 設 計 篇 一 劍 封 喉 沒 人 會 喜 歡 塑 料 花 ， 真 實 才 動 人 設 計 要 有 期 待 感 現 場 是 檢 驗 設 計 的 唯 一 標 準 一 圖 勝 千 言 面 試 設 計 師 的 一 看 二 問 三 P K 設 計 管 理 三 板 斧 阿 黎 筆 記 亞 文 化 是 產 品 經 理 的 必 修 課 科 技 要 有 慰 藉 人 心 的 力 量 像 藝 術 家 創 作 般 熱 愛 “ 燒 ” 攝 影 器 材 的 口 碑 啟 示 企 業 互 聯 網 轉 型 需 要 “ 爆 扁 爽 ” 后 記 附 錄 參 與 感 三 三 法 則 ： 小 米 案 例 小 米 大 事 記 標 題 海 報 索 引 《 參 與 感 》 的 夢 想 贊 助 商 關 注 “ 阿 黎 筆 記 ” 到 以 下 網 站 購 買 此 書 京 東 當 當 網 亞 馬 遜 多 看 ? m i . c o m 京 I C P 證 1 1 0 5 0 7 號 京 I C P 備 1 0 0 4 6 4 4 4 號 京 公 網 安 備 1 1 0 1 0 8 0 2 1 2 5 3 5 號 京 網 文 [ 2 0 1 4 ] 0 0 5 9 0 0 0 9 號

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