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重慶物業培訓、 龍湖物管體系、 龍湖物業管理模式、 物業品質提升、 物業干部訓練、 地產項目客服培訓、 孫凡老師、

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孫凡老師曾供職龍湖地產物業常務副總經理/龍湖首任管理者代表，期間主導實施了龍湖物業服務流程體系與管理機制建設、核心干部梯隊培育，有力支撐了龍湖品牌塑造。

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龍 湖 物 業 , 物 業 管 理 咨 詢 , 物 業 培 訓 公 司 孫 凡 老 師 , 孫 凡 咨 詢 關 于 A B O U T 客 戶 C L I E N T 課 程 C O U R S E 反 饋 F E E D B A C K 觀 點 V I E W P O I N T 聯 系 C O N T A C T 1 3 5 0 8 3 5 9 5 1 8 關 于 孫 凡 A b o u t s u n f a n 龍 湖 物 管 服 務 體 系 的 創 建 者 培 訓 · 咨 詢 師 ? 【 經 歷 】 曾 供 職 龍 湖 地 產 營 銷 管 理 及 物 業 管 理 、 擔 任 龍 湖 物 業 常 務 副 總 經 理 、 龍 湖 首 任 管 理 者 代 表 。 期 間 主 導 實 施 了 龍 湖 物 業 服 務 流 程 體 系 與 管 理 機 制 建 設 、 核 心 干 部 梯 隊 培 育 。 行 業 中 率 先 成 功 實 踐 “ 物 業 服 務 營 銷 、 地 產 物 業 一 體 化 ， 三 位 一 體 品 牌 營 銷 ” 等 創 新 模 式 ， 有 力 支 撐 了 龍 湖 品 牌 塑 造 。 因 成 績 突 出 獲 龍 湖 地 產 最 具 含 金 量 的 干 部 獎 項 “ 管 理 創 新 獎 ” 。 【 擅 長 】 物 業 管 理 流 程 、 標 準 、 管 理 機 制 規 劃 與 建 設 、 服 務 品 質 與 客 戶 滿 意 度 提 升 、 核 心 干 部 訓 練 及 梯 隊 培 育 體 系 搭 建 等 ， 致 力 傳 播 先 進 的 管 理 理 念 和 模 式 ， 促 進 企 業 可 持 續 發 展 。 【 服 務 】 服 務 企 業 超 百 家 ， 近 半 客 戶 為 全 國 地 產 百 強 或 物 業 百 強 企 業 、 上 市 公 司 。 【 特 色 】 注 重 系 統 性 和 整 體 性 提 升 ， 擅 長 跨 界 知 識 的 融 合 ： 能 貫 穿 物 業 與 地 產 、 關 聯 服 務 、 營 銷 、 品 牌 、 客 戶 關 系 管 理 ； 慣 以 方 法 論 啟 發 舉 一 反 三 ； 注 重 夯 實 學 員 管 理 原 理 和 基 礎 知 識 ， 理 順 管 理 的 根 本 邏 輯 思 維 ， 更 強 調 管 理 者 的 責 任 與 貢 獻 ， 促 進 學 員 綜 合 素 養 提 升 。 【 講 學 】 受 邀 擔 任 多 家 重 點 大 學 （ 北 大 、 復 旦 、 浙 大 、 廈 大 、 中 山 大 學 、 華 中 科 技 大 等 ） 房 地 產 E M B A 總 裁 班 物 業 管 理 專 題 客 座 講 師 。 龍 湖 物 管 體 系 的 創 建 者 地 產 營 銷 及 物 業 管 理 從 業 超 2 5 年 地 產 物 業 共 創 品 牌 的 倡 導 者 、 先 行 實 踐 者 龍 湖 地 產 高 含 金 量 獎 項 “ 管 理 創 新 獎 ” 得 主 服 務 品 質 與 組 織 績 效 提 升 專 家 服 務 管 理 方 法 論 的 傳 播 者 多 所 重 點 大 學 房 地 產 總 裁 班 物 管 專 題 客 座 教 授 企 業 培 訓 師 / 咨 詢 師 孫 凡 老 師 的 客 戶 S u n f a n s c l i e n t 從 業 2 5 年 + 企 業 內 訓 咨 詢 1 5 0 家 + 培 訓 4 0 0 場 + 學 員 2 5 0 0 0 人 + 龍 湖 地 產 融 創 地 產 中 海 地 產 龍 湖 物 業 萬 科 物 業 融 創 物 業 保 利 地 產 新 城 控 股 華 潤 置 地 雅 居 樂 物 業 世 茂 物 業 保 利 物 業 招 商 地 產 世 茂 房 地 產 中 南 置 地 中 南 物 業 泰 禾 物 業 中 奧 到 家 物 業 查 看 更 多 > 孫 凡 老 師 課 程 T e a c h e r s u n f a n s c o u r s e 用 M O T （ 服 務 關 鍵 時 刻 ） 提 升 案 場 服 務 營 銷 競 爭 力 （ 1 天 2 天 ） 地 產 行 業 深 刻 變 化 ， 競 爭 愈 加 聚 焦 于 “ 產 品 力 ” 和 “ 服 務 力 ” 的 提 升 。 但 ， 對 于 如 何 有 效 提 升 服 務 品 質 ， 助 力 營 銷 ， 眾 多 企 業 百 思 不 得 其 法 。 提 升 服 務 品 質 與 客 戶 滿 意 度 的 魔 力 法 則 : M O T 關 鍵 時 刻 （ 地 產 物 業 商 業 通 用 版 2 天 ） M O T （ M o m e n t o f T r u t h — 關 鍵 時 刻 ） 是 服 務 界 最 具 震 撼 力 與 影 響 力 的 管 理 理 念 與 行 為 模 式 。 M O T 概 念 一 經 推 出 ， 迅 速 成 為 眾 多 世 界 5 0 0 強 企 業 競 相 引 進 的 培 訓 課 程 ， 受 惠 行 業 涉 及 航 空 業 、 銀 行 業 、 通 信 業 、 政 府 公 共 部 門 、 醫 療 業 、 酒 店 業 、 餐 飲 業 及 所 有 服 務 業 。 2 0 2 4 新 課 ： 物 企 H R 管 理 困 局 突 破 方 略 與 業 務 干 部 H R 管 理 技 能 全 面 提 升 物 管 企 業 一 直 被 H R 管 理 問 題 所 困 擾 ： 員 工 不 好 招 、 不 好 用 、 不 好 管 ， 留 不 住 、 跟 不 上 、 成 本 高 、 績 效 低 ， 。 。 。 企 業 之 間 的 競 爭 、 客 戶 對 高 標 準 的 要 求 ， 員 工 素 質 與 成 本 的 限 制 ， 更 加 深 了 物 業 員 工 管 理 難 度 與 人 才 供 應 的 短 缺 。 原 來 有 些 效 果 的 招 數 ： 如 挖 人 、 培 訓 、 強 督 導 、 強 考 核 等 ， 越 發 難 以 應 對 ， 即 便 投 入 巨 大 精 力 ， 依 舊 未 能 有 效 改 善 。 超 級 顛 覆 ： 標 桿 物 企 高 效 能 項 目 運 營 管 理 體 系 建 設 與 運 營 實 戰 要 務 解 碼 （ 2 天 ） 高 階 物 業 經 理 必 修 課 解 析 標 桿 物 業 項 目 運 營 管 理 的 科 學 體 系 和 模 式 給 高 層 干 部 啟 發 ： 如 何 建 設 高 效 運 營 管 理 體 系 、 如 何 培 養 綜 合 能 力 強 大 的 項 目 管 理 人 才 梯 隊 給 經 理 人 頭 腦 裝 上 一 套 成 熟 物 業 項 目 現 場 品 質 提 升 實 戰 工 作 坊 2 天 2 0 2 3 新 課 物 業 項 目 現 場 品 質 提 升 實 戰 工 作 坊 2 天 （ 1 2 小 時 ） （ 適 合 內 訓 ！ ） 一 、 課 程 背 景 物 業 項 目 的 現 場 管 理 與 服 務 品 質 直 接 影 響 客 戶 滿 意 及 收 費 率 ， 是 物 業 項 目 管 理 的 重 中 之 重 ， 關 鍵 之 關 鍵 。 同 投 訴 群 訴 及 輿 情 危 機 管 理 三 階 提 升 訓 練 營 （ 3 天 , 可 分 段 學 習 ） 投 訴 處 置 應 對 暨 群 訴 輿 情 危 機 管 理 三 階 訓 練 營 1 . 基 礎 ： 投 訴 處 理 技 巧 梳 理 與 技 能 傳 承 訓 練 2 . 進 階 ： 客 服 （ 訴 ） 流 程 管 理 精 細 化 提 升 3 . 高 階 ： 群 訴 處 理 及 輿 情 危 機 應 對 一 、 課 程 背 景 服 務 行 業 中 ， 妥 物 管 企 業 可 持 續 競 爭 成 長 之 道 客 戶 導 向 流 程 型 組 織 變 革 與 人 才 梯 隊 建 設 （ 2 天 ） 把 握 市 場 機 會 突 破 發 展 瓶 頸 。 成 長 型 物 管 企 業 高 管 必 修 課 ！ 風 靡 全 球 的 流 程 再 造 B P R 物 管 行 業 版 首 發 ！ 企 業 長 治 久 安 快 速 發 展 的 管 理 內 功 ！ 2 0 0 3 年 末 ， 華 為 公 司 以 2 0 億 人 民 幣 的 天 價 聘 請 I B M 公 司 做 流 程 顧 問 ， 實 施 B P R 流 程 再 造 ， 幫 助 華 為 發 展 進 入 了 快 車 道 ， 成 就 了 今 天 打 不 垮 的 華 為 、 持 續 創 新 、 所 向 披 靡 的 華 為 。 當 今 物 管 行 業 整 體 隨 著 地 產 的 發 展 而 持 續 擴 大 市 場 規 模 ， 但 對 眾 多 物 管 企 業 而 言 ， 在 客 戶 變 化 、 競 爭 加 劇 、 科 技 沖 擊 等 多 重 挑 戰 下 ， 企 業 發 展 遭 遇 瓶 頸 困 難 。 但 眾 多 物 業 高 層 干 部 視 野 封 閉 、 反 應 遲 鈍 ， 他 們 對 物 業 服 務 上 的 認 識 大 多 還 停 留 在 從 前 ： 系 統 化 全 局 化 的 交 房 管 理 主 題 課 程 ： 以 交 房 為 契 機 促 進 地 產 管 理 服 務 全 面 提 升 ( 2 天 ) 行 業 獨 家 ， 適 合 全 體 地 產 干 部 學 習 。 系 統 化 交 房 管 理 主 體 課 程 。 不 僅 解 析 交 房 組 織 與 糾 紛 應 對 管 控 ， 更 致 力 于 促 進 地 產 管 理 服 務 的 整 體 提 升 以 交 房 為 契 機 促 進 。 房 地 產 企 業 要 從 項 目 的 全 生 命 周 期 實 施 管 理 、 從 企 業 各 職 能 專 業 ， 重 新 審 視 強 化 “ 交 房 工 作 ” ， 不 僅 把 交 房 組 織 策 劃 執 行 與 糾 紛 應 對 作 為 階 段 工 作 重 點 ， 更 要 作 為 促 進 企 業 全 面 改 善 管 理 服 務 的 契 機 ， 實 現 企 業 的 可 持 續 競 爭 力 和 品 牌 影 響 力 提 升 。 提 升 交 房 滿 意 度 ： 標 桿 房 企 交 房 精 細 化 組 織 管 控 與 交 房 服 務 細 節 亮 點 解 析 （ 1 天 版 ） 適 合 全 體 地 產 干 部 學 習 的 交 房 策 劃 與 管 理 課 程 標 桿 企 業 高 滿 意 交 房 的 組 織 策 劃 與 過 程 管 控 方 法 交 房 服 務 的 細 節 亮 點 解 析 與 借 鑒 交 房 作 為 地 產 開 發 重 要 的 工 作 節 點 ， 不 僅 牽 涉 項 目 成 敗 、 也 影 響 企 業 品 牌 形 象 ， 社 會 的 安 定 和 諧 ， 一 直 備 受 企 業 、 客 戶 、 行 業 、 社 會 的 關 注 。 如 何 科 學 策 劃 交 房 方 案 ？ 如 何 有 效 預 控 并 系 統 化 減 少 交 房 風 險 ？ 如 何 在 交 房 的 工 作 中 完 善 服 務 ， 做 好 細 節 、 提 升 客 戶 體 驗 ， 進 而 最 終 實 現 交 房 滿 意 、 客 戶 滿 意 度 ， … … 成 為 房 企 必 修 課 ！ 適 合 全 體 地 產 干 部 學 習 ： 房 企 交 房 糾 紛 與 風 險 的 應 對 管 控 解 析 （ 1 天 ） 交 房 應 對 管 控 ： 從 觀 念 到 原 則 和 實 踐 方 法 的 標 桿 啟 發 與 借 鑒 一 . 地 產 調 控 持 續 ， 房 企 與 客 戶 的 沖 突 愈 發 普 遍 、 愈 發 激 烈 . . . “ 交 房 即 維 權 ” 成 為 普 遍 的 社 會 問 題 。 房 企 已 經 意 識 到 ： 交 房 不 僅 牽 涉 業 主 滿 意 、 項 目 成 敗 、 也 影 響 企 業 品 牌 形 象 ， 社 會 安 定 和 諧 ， 必 須 重 點 改 善 。 如 何 科 學 策 劃 交 房 方 案 ？ 如 何 提 前 預 防 、 及 時 應 對 交 房 導 致 的 糾 紛 或 沖 突 危 機 ？ 如 何 系 統 化 減 少 交 房 風 險 ， 提 升 客 戶 滿 意 度 ， … … 成 為 房 企 的 必 修 課 ！ 突 破 與 領 先 ： 標 桿 物 管 成 長 歷 程 與 品 牌 建 設 揭 秘 （ 2 天 ） 最 適 合 地 產 物 業 干 部 共 同 學 習 品 牌 建 設 課 程 ！ 能 提 升 物 業 人 對 服 務 的 信 心 與 價 值 感 、 方 向 感 的 關 鍵 課 程 ！ 能 提 升 地 產 干 部 對 物 業 服 務 價 值 認 知 、 促 進 地 產 物 業 品 牌 共 識 ！ 一 . 課 程 背 景 ： 后 房 地 產 時 代 ， 成 熟 的 消 費 者 對 房 屋 硬 件 品 質 以 及 物 業 服 務 都 提 出 更 高 的 要 求 。 物 管 服 務 逐 漸 被 地 產 公 司 所 重 視 ， 寄 希 望 將 之 打 造 成 地 產 品 牌 的 有 力 支 撐 。 眾 望 之 下 ， 物 管 團 隊 卻 普 遍 感 到 力 不 從 心 ， 不 少 地 產 企 業 在 投 入 巨 大 財 力 、 物 力 、 人 力 等 資 源 之 后 ， 在 服 務 品 質 提 升 、 客 戶 滿 意 提 升 方 面 收 效 甚 微 。 產 生 頗 多 難 題 疑 惑 。 最 適 合 地 產 干 部 學 習 的 品 牌 塑 造 課 程 ： 房 地 產 開 發 品 牌 塑 造 與 物 業 管 理 支 撐 （ 1 天 ） 能 讓 地 產 干 部 全 新 認 識 物 業 管 理 價 值 功 能 的 課 程 ！ 一 、 課 程 背 景 ： 地 產 企 業 普 遍 開 始 重 視 品 牌 建 設 ， 并 把 物 管 作 為 品 牌 建 設 和 營 銷 推 廣 的 支 撐 。 但 在 實 踐 中 ， 絕 大 多 數 地 產 干 部 對 物 管 的 認 識 還 僅 僅 停 留 在 “ 地 產 售 后 服 務 ” 、 “ 整 改 維 修 ” 、 “ 安 撫 客 戶 ” 的 初 級 層 面 ， 對 于 物 業 服 務 的 認 知 理 解 存 在 大 量 誤 區 ， 尤 其 普 遍 的 割 裂 地 產 與 物 業 之 間 在 品 牌 建 設 上 的 本 質 關 聯 。 因 此 ， 盡 管 許 多 企 業 投 入 大 量 資 源 在 物 業 , 但 收 效 極 為 有 限 ， 而 物 業 公 司 通 常 成 為 客 戶 不 滿 意 的 “ 背 鍋 俠 ” 。 。 。 二 、 課 程 價 值 與 學 員 收 益 ： 學 員 透 過 標 桿 企 業 ( 龍 湖 \ \ 萬 科 等 ) 塑 造 物 管 品 牌 歷 程 的 關 鍵 案 例 經 驗 與 教 訓 的 即 系 ， 深 刻 體 會 中 國 房 地 產 行 業 中 地 產 物 業 相 互 影 響 、 相 互 依 存 的 關 系 特 征 ， 深 度 了 解 標 桿 企 業 品 牌 塑 造 的 核 心 規 律 與 方 法 。 有 助 于 企 業 重 新 審 視 、 建 構 或 優 化 地 產 與 物 業 之 間 的 良 性 關 系 與 運 作 機 制 ， 實 現 品 牌 建 設 的 可 持 續 提 升 。 標 桿 服 務 實 現 營 銷 奇 跡 的 實 踐 真 經 ： 龍 湖 地 產 物 業 整 合 的 全 員 全 維 度 服 務 營 銷 創 新 解 析 （ 1 天 ） 突 破 低 效 廣 告 轟 炸 誤 區 的 營 銷 創 新 ！ 物 業 和 地 產 干 部 都 應 學 習 的 服 務 創 新 課 程 ！ 一 、 課 程 背 景 ： 業 界 普 遍 認 為 ， 標 桿 房 企 成 功 ， 都 是 優 秀 的 物 管 服 務 在 支 撐 。 據 此 ， 許 多 同 行 大 都 認 為 ： “ 服 務 就 是 靠 物 管 ！ ” 、 “ 只 要 （ 單 純 ） 做 好 物 業 管 理 就 能 支 撐 營 銷 、 支 撐 地 產 的 品 牌 建 設 ” ， 結 果 卻 事 倍 功 半 ， 如 何 正 確 理 解 服 務 的 營 銷 價 值 ？ 如 何 真 正 發 揮 服 務 的 營 銷 價 值 ？ . . . 地 產 、 物 業 干 部 都 頗 為 困 惑 ！ 二 . 課 程 價 值 與 學 員 收 益 ： 行 業 獨 家 課 程 ， 首 次 系 統 解 析 龍 湖 、 萬 科 等 標 桿 地 產 運 用 “ 全 員 全 維 度 服 務 營 銷 ” 的 觀 念 、 思 路 、 方 法 、 案 例 以 及 支 撐 體 系 的 構 建 ； 由 此 課 程 ， 干 部 學 員 可 以 領 悟 到 “ 服 務 營 銷 ” 的 真 諦 ， 進 入 “ 無 人 不 營 銷 、 無 處 不 營 銷 、 無 時 不 營 銷 、 無 事 不 營 銷 ” 全 新 境 界 ！ 開 啟 房 地 產 營 銷 與 品 牌 建 設 的 全 新 理 念 和 模 式 。 讓 業 務 干 部 舉 一 反 三 的 方 法 論 ： 物 業 項 目 成 本 的 科 學 管 控 思 維 與 實 戰 方 法 解 析 （ 1 1 . 5 天 ） 沒 有 財 務 專 業 知 識 也 聽 得 懂 、 用 得 上 的 成 本 管 理 實 戰 課 適 合 項 目 業 務 干 部 的 成 本 課 物 管 行 業 盈 利 空 間 有 限 ， 為 保 企 業 可 持 續 發 展 ， “ 增 收 、 節 支 ” 十 分 重 要 ， 但 企 業 和 干 部 對 成 本 的 管 理 方 法 通 常 缺 乏 有 效 方 法 而 流 于 簡 單 粗 放 ， 甚 至 進 入 誤 區 ， 常 見 的 有 ： 僵 化 管 控 ： 為 了 嚴 格 符 合 “ 年 初 預 算 ” 而 一 刀 切 ， 該 花 的 也 不 能 花 ； 前 松 后 緊 ： “ 年 前 有 指 標 ， 年 末 有 考 核 ” ， 就 是 中 間 沒 監 控 ， 秋 后 算 賬 為 時 已 晚 ， 導 致 諸 多 問 題 ， 更 有 甚 者 ， 為 年 末 達 到 “ 節 支 目 標 ” 而 簡 單 粗 暴 化 裁 員 減 薪 導 致 隊 伍 不 穩 ， 服 務 品 質 波 動 起 伏 ， 看 似 財 務 指 標 達 成 ， 而 犧 牲 了 企 業 發 展 的 根 基 客 戶 滿 意 、 員 工 穩 定 成 長 。 用 過 程 保 滿 意 ： 標 桿 物 業 客 戶 滿 意 為 導 向 的 全 程 可 追 溯 管 理 流 程 與 方 法 解 析 （ 1 1 . 5 天 ） 行 業 獨 家 課 程 ： 揭 示 標 桿 物 業 服 務 品 控 的 核 心 方 法 一 、 課 程 背 景 ： 物 管 、 地 產 企 業 客 服 中 心 地 位 角 色 越 來 越 受 到 重 視 ， 面 對 品 質 提 升 與 管 理 的 需 求 ， 雖 然 對 客 服 、 管 家 的 培 訓 力 度 越 來 越 大 ， 但 客 服 線 的 管 理 效 果 仍 然 是 行 業 普 遍 的 短 板 。 究 其 原 因 。 。 。 把 客 服 管 理 等 同 于 “ 客 服 個 人 的 技 巧 責 任 ” ， 片 面 強 調 個 人 態 度 與 技 巧 ， 而 忽 視 客 服 管 理 的 流 程 和 機 制 建 設 。 二 . 課 程 目 的 ： 讓 管 理 干 部 認 識 到 ， 從 流 程 、 機 制 建 設 上 提 升 客 服 的 品 質 和 客 戶 滿 意 是 根 本 ； 抓 住 了 “ 過 程 管 理 精 細 化 ” “ 全 程 可 追 溯 管 理 ” 的 主 線 ， 客 戶 滿 意 有 保 障 ， 而 員 工 的 能 力 、 責 任 感 以 及 員 工 之 間 、 部 門 的 協 作 提 升 問 題 可 以 迎 刃 而 解 ， 否 則 客 服 管 理 事 倍 而 功 半 ！ 精 細 化 服 務 與 管 理 的 樣 板 實 踐 ： 解 析 標 桿 物 管 客 戶 服 務 過 程 精 細 化 管 控 （ 2 天 ） 精 巧 的 觸 點 管 理 + 精 密 的 過 程 管 理 + 精 心 的 人 員 培 育 ！ 一 、 課 程 背 景 ： 地 產 企 業 的 競 爭 有 賴 于 兩 大 競 爭 力 ： 產 品 競 爭 力 和 服 務 競 爭 力 。 為 提 升 服 務 品 質 ， 企 業 競 相 實 施 “ 服 務 精 細 化 ” ， 但 不 少 企 業 走 入 了 誤 區 ： 他 們 沉 迷 于 “ 書 面 制 度 精 細 化 ” ， 走 入 誤 區 ： 流 程 制 度 越 來 越 繁 復 ， 但 現 場 效 果 、 客 戶 滿 意 卻 仍 難 以 把 控 和 提 升 。 究 其 原 因 ， 未 能 抓 住 服 務 的 根 本 點 在 客 戶 端 而 不 是 單 靠 閉 門 造 車 的 內 部 標 準 。 二 . 課 程 目 的 ： 打 破 “ 紙 上 服 務 精 細 化 “ 的 誤 區 ， 撥 亂 反 正 ， 讓 企 業 、 學 員 領 悟 “ 客 戶 為 導 向 ” 的 管 理 服 務 內 涵 與 實 踐 方 法 。 標 桿 地 產 案 場 （ 售 樓 中 心 ） 優 質 物 業 服 務 管 理 體 系 建 設 與 服 務 示 范 解 析 一 、 目 的 ： 解 析 標 桿 企 業 的 模 式 、 經 驗 和 標 準 ， 助 力 企 業 打 造 標 準 化 的 、 高 品 質 的 案 場 物 業 服 務 模 式 ， 支 持 項 目 營 銷 提 升 。 二 、 適 應 對 象 ： 地 產 營 銷 干 部 與 團 隊 、 物 業 公 司 案 場 管 理 干 部 、 查 看 更 多 > 學 員 反 饋 S t u d e n t f e e d b a c k 品 質 與 滿 意 提 升 的 魔 力 法 則 M O T 課 程 學 員 反 饋 ： 這 個 課 程 對 我 是 當 頭 棒 喝 ， 毫 不 為 過 ， 老 師 指 出 的 服 務 管 理 的 誤 區 ， 基 本 都 犯 過 ， 。 。 。 課 程 中 的 演 練 ， 也 基 本 可 以 看 出 我 們 大 家 做 服 務 時 不 自 覺 的 習 慣 還 是 以 自 我 為 中 心 ， 而 不 是 以 客 戶 為 中 心 。 。 。 很 感 謝 老 師 的 引 導 ， 轉 變 了 觀 念 ， 掌 握 了 方 法 。 。 。 品 質 與 滿 意 提 升 的 魔 力 法 則 M O T 課 程 學 員 反 饋 高 效 能 項 目 運 營 管 理 課 程 學 員 反 饋 ： 這 兩 天 的 學 習 ， 孫 老 師 的 課 程 非 常 好 ， 提 升 了 我 的 自 我 認 知 ， 培 養 了 底 層 邏 輯 ； 懂 得 了 在 團 隊 培 養 人 才 ， 不 僅 僅 是 利 用 制 度 和 分 配 任 務 來 評 價 ， 而 是 要 在 流 程 實 施 過 程 當 中 讓 員 工 參 與 ， 管 理 體 現 他 們 的 自 我 價 值 ， ( 讓 他 們 ) 得 到 需 求 滿 足 和 成 長 實 現 。 管 理 者 不 只 是 制 度 的 執 行 者 ， 而 要 學 習 合 理 設 計 優 化 流 程 ， 預 估 風 險 和 預 期 成 果 ， 培 育 + 放 權 員 工 去 自 我 實 現 ， 然 后 共 同 總 結 復 盤 ， 便 于 持 續 提 高 ， 希 望 孫 老 師 多 開 展 此 類 培 訓 ， 我 認 為 我 們 的 思 維 有 點 太 禁 錮 ， 需 要 繼 續 拓 展 。 高 效 能 項 目 運 營 管 理 課 程 學 員 反 饋 品 質 與 滿 意 提 升 的 魔 力 法 則 M O T 課 程 學 員 反 饋 ： 這 課 給 我 震 撼 ！ 做 了 十 多 年 的 服 務 管 理 ， 老 師 的 測 試 和 培 訓 讓 我 認 識 到 ， 對 “ 品 質 ” “ 客 戶 滿 意 ” 的 認 知 大 家 都 還 停 留 在 表 面 上 ， 各 說 各 的 。 。 。 。 通 過 培 訓 ， 我 充 分 體 會 到 ： 服 務 不 是 光 憑 熱 情 和 付 出 就 可 以 實 現 客 戶 滿 意 ， 客 戶 滿 意 與 忠 誠 是 用 心 策 劃 的 結 果 ， 需 要 系 統 方 法 ， 也 學 到 這 樣 的 方 法 和 案 例 ， 很 實 用 。 品 質 與 滿 意 提 升 的 魔 力 法 則 M O T 課 程 學 員 反 饋 高 效 能 項 目 運 營 管 理 課 程 學 員 反 饋 ： 這 兩 天 的 學 習 ， 我 的 感 受 是 顛 覆 認 知 ， 醍 醐 灌 頂 ， 受 益 匪 淺 。 目 前 我 正 處 在 從 項 目 經 理 向 接 手 公 司 的 身 份 轉 換 中 ， 聽 了 這 兩 天 的 課 程 之 后 ， 我 從 迷 茫 的 心 態 逐 漸 變 得 堅 定 。 原 來 做 項 目 經 理 的 時 候 ， 眼 睛 只 看 到 自 己 管 轄 范 圍 內 的 （ 業 務 ） 工 作 ， 現 在 的 眼 界 、 想 法 變 得 更 宏 觀 了 ， 意 識 到 培 養 員 工 綜 合 能 力 的 重 要 性 。 同 時 這 課 程 也 解 答 了 我 的 一 些 長 久 疑 惑 ： 1 . 關 于 提 升 員 工 的 價 值 觀 ， 如 何 做 ， 有 了 方 法 2 . 關 于 項 目 運 營 提 升 的 方 法 ， 尤 其 是 這 九 項 要 務 ， 可 以 說 老 師 將 項 目 運 營 講 得 非 常 詳 細 透 徹 。 回 去 之 后 ， 我 會 按 照 這 九 項 要 務 ， 結 合 公 司 實 際 情 況 制 定 出 自 己 的 業 務 流 程 。 唯 一 遺 憾 的 是 感 覺 課 程 內 容 需 要 時 間 消 化 ， 如 果 能 夠 多 一 些 案 例 ， 哪 怕 多 一 天 課 程 也 是 認 可 的 ， 希 望 可 以 復 訓 。 最 后 非 常 感 謝 能 有 這 樣 的 機 會 成 為 孫 老 師 的 學 生 ， 希 望 可 以 盡 快 學 習 孫 老 師 的 其 他 經 典 課 程 如 m o t 的 課 程 。 高 效 能 項 目 運 營 管 理 課 程 學 員 反 饋 品 質 與 滿 意 提 升 的 魔 力 法 則 M O T 課 程 學 員 反 饋 ： 我 以 前 也 參 加 過 類 似 的 服 務 技 巧 和 M O T 方 面 的 培 訓 ， 剛 知 曉 有 這 個 培 訓 的 時 候 ， 還 不 以 為 然 。 課 后 一 對 比 ， 才 發 現 以 前 所 學 其 實 很 淺 ， 主 要 就 告 訴 我 們 要 重 視 客 戶 滿 意 度 、 重 視 客 戶 觸 點 ， 但 沒 有 具 體 的 方 法 ， 而 孫 老 師 的 課 才 讓 我 領 悟 到 ： 要 用 一 套 方 法 論 去 分 析 我 們 的 客 戶 和 需 求 ， 分 析 服 務 的 觸 點 、 針 對 客 戶 的 需 求 去 設 計 服 務 的 細 節 ， 孫 老 師 都 把 這 個 講 透 了 。 。 。 對 后 面 的 工 作 展 開 理 清 了 思 路 。 品 質 與 滿 意 提 升 的 魔 力 法 則 M O T 課 程 學 員 反 饋 高 效 能 項 目 運 營 管 理 課 程 學 員 反 饋 ： 孫 凡 老 師 授 課 思 維 敏 捷 ， 一 針 見 血 的 指 出 了 物 業 管 理 中 的 弊 端 ， （ 能 促 進 ） 改 變 職 業 經 理 人 的 管 理 思 路 與 管 理 動 作 。 課 程 很 好 ， 必 須 是 有 孫 老 師 這 樣 扎 實 物 業 功 底 的 人 才 能 講 出 來 。 。 。 通 過 本 次 學 習 ， 我 的 收 獲 ： 1 . 系 統 化 思 維 的 提 升 ： 個 人 感 覺 對 物 業 管 理 運 營 有 了 一 個 新 的 認 識 與 感 知 。 思 維 的 系 統 提 升 ， 能 改 變 我 在 工 作 中 的 管 理 模 式 。 2 . 更 深 一 步 ， 我 學 習 到 頂 層 設 計 的 重 要 和 計 劃 落 實 的 層 次 ； 體 會 到 經 理 人 必 須 注 重 企 業 內 外 部 資 源 整 合 ， 在 團 隊 建 設 方 面 更 能 注 重 雙 向 選 擇 ， 從 而 能 對 個 人 的 工 作 能 力 及 個 人 職 業 素 養 提 升 有 促 進 ， 以 努 力 實 現 達 成 個 人 職 業 生 涯 的 目 標 。 高 效 能 項 目 運 營 管 理 課 程 學 員 反 饋 查 看 更 多 > 孫 凡 老 師 觀 點 S u n F a n s o p i n i o n 被 誤 讀 的 《 關 鍵 時 刻 M O T 》 瑞 典 人 J a n C a r l z o n （ 詹 ? 卡 爾 森 ） 是 一 個 傳 奇 商 人 ， 他 一 生 中 最 重 要 的 榮 耀 ， 來 自 上 世 紀 八 十 年 代 初 期 ， 臨 危 受 命 擔 任 斯 堪 的 納 維 亞 航 空 公 司 （ S A S ， 現 名 北 歐 航 空 公 司 ） C E O 的 最 初 幾 年 。 一 次 高 挑 戰 的 M O T 關 鍵 時 刻 培 訓 ！ 2 0 2 0 年 1 0 月 1 9 2 0 日 ， 應 邀 為 雅 居 樂 旗 下 雅 生 活 物 業 公 司 的 核 心 干 部 精 英 實 施 了 《 提 升 品 質 打 動 客 戶 的 魅 力 法 則 M O T 關 鍵 時 刻 》 培 訓 課 程 ， 整 整 1 4 小 時 ， 學 員 一 直 保 持 高 度 專 注 與 投 入 ， 也 充 滿 讓 工 作 效 率 提 升 1 0 倍 的 工 作 法 則 什 么 叫 優 秀 工 作 者 ？ 能 創 造 出 十 倍 于 普 通 工 作 者 的 成 績 。 成 為 一 名 優 秀 工 作 者 ， 無 需 高 情 商 、 強 自 信 或 圓 滑 的 社 交 技 巧 ， 只 需 改 進 你 的 工 作 策 略 。 ? 作 者 ： R o b e r t E . K e l l e y 管 理 者 和 工 作 者 查 看 更 多 > 用 M O T （ 服 務 關 鍵 時 刻 ） 提 升 案 場 服 務 營 銷 競 爭 力 （ 1 天 2 天 ） ( 2 0 2 4 0 8 2 2 ) 被 誤 讀 的 《 關 鍵 時 刻 M O T 》 ( 2 0 2 4 0 3 0 1 ) 提 升 服 務 品 質 與 客 戶 滿 意 度 的 魔 力 法 則 : M O T 關 鍵 時 刻 （ 地 產 物 業 商 業 通 用 版 2 天 ） ( 2 0 2 4 0 2 2 6 ) 2 0 2 4 新 課 ： 物 企 H R 管 理 困 局 突 破 方 略 與 業 務 干 部 H R 管 理 技 能 全 面 提 升 ( 2 0 2 3 1 2 1 2 ) 超 級 顛 覆 ： 標 桿 物 企 高 效 能 項 目 運 營 管 理 體 系 建 設 與 運 營 實 戰 要 務 解 碼 （ 2 天 ） ( 2 0 2 3 1 1 3 0 ) 投 訴 群 訴 及 輿 情 危 機 管 理 三 階 提 升 訓 練 營 （ 3 天 , 可 分 段 學 習 ） ( 2 0 2 3 0 3 1 7 ) 物 業 項 目 現 場 品 質 提 升 實 戰 工 作 坊 2 天 ( 2 0 2 3 0 3 1 7 ) 龍 湖 物 管 核 心 特 色 及 全 程 營 銷 手 法 解 析 ( 2 0 2 1 0 7 1 3 ) 如 何 在 項 目 管 理 中 定 義 可 交 付 成 果 ( 2 0 2 1 0 7 1 2 ) 孫 凡 咨 詢 ： 讓 交 房 更 加 愉 快 ( 2 0 2 1 0 7 0 8 ) 孫 凡 咨 詢 告 訴 您 房 地 產 營 銷 創 新 在 玩 什 么 ( 2 0 2 1 0 7 0 7 ) 行 業 再 興 學 習 標 桿 之 風 ， 對 標 同 行 房 企 想 學 什 么 ？ ( 2 0 2 1 0 7 0 2 ) 交 房 組 織 策 劃 ( 2 0 2 1 0 7 0 1 ) 學 習 物 業 管 理 知 識 ， 提 升 物 業 服 務 品 質 ( 2 0 2 1 0 6 3 0 ) 物 業 成 本 包 括 什 么 服 務 ？ ( 2 0 2 1 0 6 2 9 ) 如 何 打 造 物 業 管 理 品 牌 ( 2 0 2 1 0 6 2 8 ) 物 業 服 務 力 對 話 ： 以 客 戶 為 本 ， 不 斷 追 求 精 細 化 服 務 ( 2 0 2 1 0 6 2 5 ) 物 業 管 理 中 的 痛 點 與 難 點 ( 2 0 2 1 0 6 2 4 ) 交 房 沖 突 管 理 與 危 機 應 對 ( 2 0 2 1 0 6 2 3 ) “ 延 期 交 房 ” 為 啥 成 為 “ 常 態 化 ” ？ 面 對 延 期 我 們 應 該 怎 么 辦 ？ ( 2 0 2 1 0 6 2 2 ) 物 業 基 本 原 則 ( 2 0 2 1 0 6 1 8 ) 剖 析 標 桿 房 企 如 何 提 升 批 量 精 裝 修 交 付 管 理 能 力 ( 2 0 2 1 0 6 1 7 ) 有 一 種 用 心 ， 是 龍 湖 服 務 ( 2 0 2 1 0 6 1 5 ) 物 業 公 司 全 套 交 房 方 案 分 享 ( 2 0 2 1 0 6 0 9 ) 物 業 項 目 經 理 的 主 要 職 責 ( 2 0 2 1 0 6 0 8 ) 地 產 銷 售 技 巧 ： 如 何 打 動 客 戶 的 心 ？ ( 2 0 2 1 0 6 0 7 ) 物 業 品 質 ： 服 務 提 升 與 客 戶 粘 性 ( 2 0 2 1 0 6 0 4 ) 龍 湖 標 桿 地 產 企 業 交 房 組 織 、 策 劃 與 糾 紛 、 投 訴 、 風 險 的 應 對 要 點 全 面 分 析 ( 2 0 2 1 0 6 0 3 ) 物 業 人 必 知 的 龍 湖 物 業 十 力 ( 2 0 2 1 0 6 0 2 ) 必 學 ！ 物 業 項 目 運 營 管 理 工 作 之 定 目 標 ( 2 0 2 1 0 6 0 1 ) 物 業 競 爭 戰 打 響 ， 市 場 資 源 如 何 拓 展 ？ ( 2 0 2 1 0 5 2 7 ) 龍 湖 物 業 特 色 模 式 講 解 ( 2 0 2 1 0 5 2 1 ) 龍 湖 物 業 憑 什 么 成 為 行 業 佼 佼 者 ( 2 0 2 1 0 5 2 0 ) 房 屋 交 付 階 段 的 風 險 有 哪 些 ( 2 0 2 1 0 5 1 8 ) 地 產 營 銷 剖 析 一 二 ( 2 0 2 1 0 5 1 4 ) 推 進 物 業 管 理 規 范 化 的 幾 點 建 議 ( 2 0 2 1 0 5 1 0 ) 用 “ 心 ” 級 服 務 ， 打 造 高 端 品 質 物 業 ( 2 0 2 1 0 5 0 8 ) 關 于 地 產 營 銷 的 多 種 模 式 ( 2 0 2 1 0 4 3 0 ) 龍 湖 物 業 的 3 大 特 性 ( 2 0 2 1 0 4 2 9 ) 交 房 風 險 應 該 怎 么 防 范 ( 2 0 2 1 0 4 2 8 ) 交 房 糾 紛 優 處 理 ： 調 解 為 先 化 糾 紛 ( 2 0 2 1 0 4 2 8 ) 物 業 精 細 化 服 務 重 點 ( 2 0 2 1 0 4 2 7 ) 交 房 的 常 規 流 程 注 意 事 項 ( 2 0 2 1 0 4 2 6 ) 標 桿 房 企 集 中 交 房 策 劃 、 交 房 組 織 、 交 房 管 控 ( 2 0 2 1 0 4 2 3 ) 孫 凡 咨 詢 課 程 收 益 多 多 ( 2 0 2 1 0 4 2 1 ) 物 業 運 營 管 理 心 得 體 會 ( 2 0 2 1 0 4 0 8 ) 物 業 項 目 運 營 管 理 工 作 六 個 方 面 ( 2 0 2 1 0 4 0 6 ) 物 業 如 何 做 好 多 種 經 營 ( 2 0 2 1 0 4 0 1 ) 物 業 項 目 管 理 的 職 能 ( 2 0 2 1 0 3 3 0 ) 跟 隨 龍 湖 物 業 深 究 物 業 項 目 運 營 ( 2 0 2 1 0 3 2 6 ) 商 業 物 業 運 營 管 理 內 容 ( 2 0 2 1 0 3 2 5 ) 物 業 項 目 運 營 的 思 維 提 升 ( 2 0 2 1 0 3 2 4 ) 物 業 管 理 經 營 風 險 點 及 防 范 對 策 ( 2 0 2 1 0 3 2 3 ) 如 何 做 好 物 業 項 目 管 理 工 作 ？ ( 2 0 2 1 0 3 2 2 ) 物 業 項 目 運 營 面 臨 的 挑 戰 和 痛 點 ( 2 0 2 1 0 3 1 9 ) 物 業 項 目 精 細 化 管 理 思 路 ( 2 0 2 1 0 3 1 8 ) 交 房 危 機 中 緊 急 媒 體 事 件 預 案 ( 2 0 2 1 0 3 1 7 ) 龍 湖 管 理 模 式 成 業 內 “ 偷 師 ” 對 象 ( 2 0 2 1 0 3 1 6 ) 集 中 交 房 策 劃 組 織 、 過 程 管 控 、 風 險 防 范 與 龍 湖 “ M O T ” ( 2 0 2 1 0 3 1 5 ) 標 桿 房 企 經 驗 借 鑒 ( 2 0 2 1 0 3 1 2 ) 什 么 是 龍 湖 品 質 ？ 這 些 小 區 給 出 了 答 案 ( 2 0 2 1 0 3 1 1 ) 龍 湖 物 業 特 色 及 全 程 營 銷 手 法 解 析 ( 2 0 2 1 0 3 1 0 ) 物 業 運 營 管 理 模 式 五 大 類 ( 2 0 2 1 0 3 0 8 ) 看 看 大 家 的 物 業 項 目 成 本 學 習 成 果 吧 ( 2 0 2 1 0 3 0 5 ) 房 產 人 避 免 交 房 危 機 ( 2 0 2 1 0 3 0 4 ) 物 業 成 本 優 化 可 以 從 哪 些 地 方 開 展 ( 2 0 2 1 0 3 0 2 ) 怎 樣 調 研 地 產 滿 意 度 ？ ( 2 0 2 1 0 3 0 1 ) 如 何 做 好 交 房 管 控 工 作 ( 2 0 2 1 0 2 2 5 ) 跟 著 孫 凡 老 師 走 ， 規 避 交 房 投 訴 ( 2 0 2 1 0 2 2 4 ) 交 房 投 訴 處 理 及 應 對 策 略 ( 2 0 2 1 0 2 2 3 ) 物 業 工 作 流 程 ( 2 0 2 1 0 2 2 2 ) 物 業 服 務 管 理 精 細 化 ： 精 、 準 、 細 、 嚴 ( 2 0 2 1 0 2 1 8 ) 龍 湖 物 管 成 長 歷 程 與 品 牌 建 設 揭 秘 ( 2 0 2 1 0 2 1 0 ) 龍 湖 物 業 特 色 服 務 品 質 “ M O T ” 提 升 訓 練 ( 2 0 2 1 0 2 0 8 ) 物 業 品 質 中 的 技 術 品 質 ( 2 0 2 1 0 2 0 4 ) 物 業 運 營 管 理 包 含 哪 些 方 面 ( 2 0 2 1 0 2 0 3 ) 孫 凡 淺 談 物 業 管 理 企 業 的 核 心 競 爭 力 ( 2 0 2 1 0 2 0 2 ) 關 于 售 樓 中 心 物 業 管 理 ( 2 0 2 1 0 2 0 1 ) 交 房 危 機 來 臨 的 解 決 方 案 ( 2 0 2 1 0 1 2 8 ) 孫 凡 老 師 與 君 探 討 物 業 模 式 ( 2 0 2 1 0 1 2 7 ) 孫 凡 咨 詢 ： 物 業 管 理 服 務 內 容 ( 2 0 2 1 0 1 2 5 ) 孫 凡 咨 詢 ： 最 精 準 的 物 業 運 營 管 理 都 在 這 ( 2 0 2 1 0 1 2 2 ) 孫 凡 咨 詢 協 助 物 業 滿 意 度 的 拉 升 ( 2 0 2 1 0 1 2 1 ) 復 制 標 桿 物 業 模 式 ( 2 0 2 1 0 1 2 0 ) 如 何 做 好 物 業 口 碑 營 銷 ( 2 0 2 1 0 1 1 9 ) 孫 凡 咨 詢 ： 剖 析 物 業 成 本 都 由 哪 些 構 成 ( 2 0 2 1 0 1 1 8 ) 解 讀 龍 湖 物 業 特 色 ， 標 桿 物 業 品 牌 ( 2 0 2 1 0 1 1 5 ) 孫 凡 咨 詢 ： 提 升 物 業 服 務 精 細 化 管 理 過 程 ( 2 0 2 1 0 1 1 3 ) 孫 凡 老 師 解 析 地 產 營 銷 ， 提 升 服 務 滿 意 度 ( 2 0 2 1 0 1 1 2 ) 交 房 管 理 培 訓 課 程 有 感 ( 2 0 2 1 0 1 1 1 ) 交 房 管 理 后 物 業 需 要 面 對 哪 些 工 作 ( 2 0 2 1 0 1 0 8 ) 孫 凡 老 師 解 密 物 業 項 目 運 營 管 理 ( 2 0 2 1 0 1 0 6 ) 孫 凡 咨 詢 ： 物 業 個 性 化 與 物 業 標 準 化 是 否 相 悖 ？ ( 2 0 2 1 0 1 0 5 ) 物 業 發 展 和 擴 張 的 黃 金 時 代 ( 2 0 2 0 1 2 3 1 ) 孫 凡 咨 詢 ： 前 期 案 場 物 業 管 理 需 介 入 哪 些 階 段 ( 2 0 2 0 1 2 3 0 ) 提 升 物 業 管 理 服 務 品 質 可 以 從 這 幾 個 方 面 入 手 ( 2 0 2 0 1 2 2 5 ) 孫 凡 咨 詢 ： 交 房 知 識 實 戰 分 享 ( 2 0 2 0 1 2 2 4 ) 孫 凡 咨 詢 打 造 國 內 一 流 物 業 服 務 品 牌 ( 2 0 2 0 1 2 2 2 ) 向 龍 湖 服 務 看 齊 ， 讓 科 技 點 亮 幸 福 生 活 ( 2 0 2 0 1 2 1 8 ) 地 產 營 銷 方 式 ， 創 新 才 是 王 道 ( 2 0 2 0 1 2 1 5 ) 關 于 A B O U T 客 戶 C L I E N T 課 程 C O U R S E 反 饋 F E E D B A C K 觀 點 V I E W P O I N T 聯 系 C O N T A C T 電 話 ： + 8 6 1 3 5 0 8 3 5 9 5 1 8 地 址 ： 重 慶 渝 北 區 天 山 大 道 西 段 8 號 C o p y r i g h t ? s u n f a n p x . c o m 孫 凡 老 師 渝 I C P 備 2 0 2 3 0 0 2 9 3 8 號 3 渝 I C P 備 2 0 2 3 0 0 2 9 3 8 號 2 渝 I C P 備 2 0 2 3 0 0 2 9 3 8 號 1 技 術 支 持 ： 派 臣 科 技 孫 凡 老 師 官 網 微 信 號 孫 凡 老 師 官 網 微 信 公 眾 號 咨 詢 T O P 從 調 研 到 培 訓 或 咨 詢 輔 導 ， 可 提 供 多 樣 化 解 決 方 案 立 刻 咨 詢 友 情 鏈 接 ： 重 慶 網 站 建 設 S W S D i a l y s i s 重 慶 美 的 家 用 中 央 空 調 重 慶 展 柜 重 慶 品 牌 設 計 重 慶 流 速 儀 重 慶 空 調 出 風 口 一 次 性 血 液 灌 流 器 重 慶 建 筑 模 版

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