在社交媒體領域，QQ 空間無疑占據著舉足輕重的地位。作為互聯網時代早期誕生的社交媒體平臺，QQ 空間憑借其創新的功能和貼心的設計，迅速俘獲了廣大網民的心，成為一代人的青春印記。

QQ 空間的誕生和發展歷程

• 2005 年 4 月，QQ 空間正式上線，成為 QQ 的一個附屬功能。
• 2006 年，QQ 空間獨立成一個單獨的網站。
• 2009 年，QQ 空間推出“說說”功能，用戶可以通過發布短文、圖片和視頻與好友分享動態。
• 2011 年，QQ 空間推出“微相冊”功能，用戶可以在線存儲和分享照片。
• 2013 年，QQ 空間推出“個人主頁”功能，用戶可以自定義自己的個人空間。

• 2016 年，QQ 空間推出“興趣部落”功能，用戶可以加入不同興趣小組，與志同道合的朋友交流。

QQ 空間的特色功能

QQ 空間在

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通過社交媒體來「練心眼子」靠不靠譜？

社交媒體上所謂的「練心眼子」風潮，實際上是指通過社交媒體、網絡游戲、訓練課程等方式來鍛煉人際交往能力和情商。 關于這種方式是否能夠真正提高情商，以下是一些分析：1. 理論上的可能性：情商是指個體在人際交往和情感管理中的能力。 通過社交媒體、網絡游戲、訓練課程等方式，人們可以學習到一些人際交往的技巧和策略，從而提高自己的情商。 2. 實際效果因人而異：雖然這些方式在理論上可能有助于提高情商，但實際效果可能因個體差異而異。 對于一些人來說，這些方法可能有效；而對于另一些人來說，可能并不適用或效果不明顯。 3. 實踐和反思：提高情商的關鍵在于實踐和反思。 參與社交活動、與人交流、解決問題等實際經驗，以及對自己的情感和行為進行深入反思，是提高情商的重要途徑。 4. 長期穩定的努力：情商的提高是一個長期穩定的過程，需要持續的努力和學習。 僅通過社交媒體、網絡游戲、訓練課程等方式，可能難以達到長期穩定的提高。 總之，通過社交媒體、網絡游戲、訓練課程等方式來「練心眼子」可能有助于提高情商，但實際效果因人而異。 要真正提高情商，需要在實踐中不斷學習和反思，同時保持長期穩定的努力。

營銷公共關系的案例分析

案例：玉蘭油香氛活膚沐浴乳營銷公關項目背景玉蘭油香氛活膚沐浴乳是寶潔公司著名護膚品牌玉蘭油旗下的美體沐浴產品。 玉蘭油品牌一向代表女性嬌美的面容與和諧的心理，2000年玉蘭油氛活膚沐浴乳的面世更為玉蘭油的品牌形象帶來了清新豐富的色彩。 玉蘭油香氛活膚沐浴乳于2000年7月在全國范圍推出，隨即引發了媒體、消費者對沐浴新理念的興趣與關注。 一時間，包含美體沐浴與心靈沐浴的“夢浴”成為女性的新追求，光滑滋潤的肌膚與自然和諧的心態成為這一追求的最高境界。 據有關媒體監控報告，玉蘭油香氛活膚沐浴乳的見報率在7、8、9及12月份遠遠超出其他品牌，成為該類別產品中的翹楚。 春夏換季，通常是各類沐浴品牌爭相展示，博取消費者廣泛認可的最佳商機。 2001年春夏，一場見諸媒體與市場的產品競爭似乎在醞釀伊始就已爆出火花。 于是，作為玉蘭油品牌的公關咨詢顧問，愛德曼（中國）國際公關有限公司與玉蘭油品牌及其廣告代理公司密切合作，在全國范圍重掀沐浴熱潮，使得玉蘭油香氛活膚沐浴乳在百花爭艷時一枝獨秀，再次脫穎而出。 項目調查根據有關沐浴的初步調查表明，沐浴在沿海地區，特別是上海已成為一種休閑活動，公共浴所很受大眾歡迎。 因此，在策劃初期，推廣沐浴休閑時尚一度成為策略重點，而玉蘭油當然是倡導沐浴休閑的時尚先鋒。 但是，隨著調查的深入展開，我們發現不同地區人們對公共洗浴場所有著截然不同的認識。 在南方，公共洗浴場所被認為是只有在北方天氣冷的地方才會有的一種服務；而在北方部分地區，公共洗浴場所不是被視作低檔的澡堂子，就是提供色情服務的場所。 同時消費者對沐浴乳產品的認知也同樣存在地區差異。 根據玉蘭油品牌的一項涵蓋眾多層面消費者的調查，我們有了以下的表現：（1）北方女性多數認為沐浴乳為高檔而奢侈的個人用品，使用沐浴乳是對自身關愛的表示，近乎一種炫耀。 （2）南方女性的態度大致可分為兩種：購買普通檔次沐浴乳的消費者，認為沐浴乳只是日常家庭消費品一種，像牙膏、肥皂一樣可以與家庭成員共同使用。 高檔沐浴乳產品的購買者則認為應根據不同肌膚的需要選用不同沐浴乳，沐浴產品應該是自己專用的。 基于以上發現，我們開始考慮策劃不同的活動以滿足不同地區消費者的需要。 然而，接下來對一些白領女性的調查使我們再次放棄了這種想法，因為在此次活動涉及的重點城市中，白領女性的生活興趣特別是對沐浴的看法并沒有因地域不同的產生重大分歧。 白領女性恰恰是我們此次活動想要首先影響的人群，她們熱愛生活與社交，追求時尚，并一直在嘗試和尋找最能滿足自我需求的生活方式與產品。 在基本確立了策略方向之后，我們分析了所面臨的一些挑戰：第一，玉蘭油香氛活膚沐浴乳已經不是新產品。 2000年7月和10月，已有兩輪公關活動針對玉蘭油香氛活膚沐浴乳展開，因此產品本身對于消費者并非新品。 第二，媒體認為在春夏季節討論沐浴乳的滋潤功能并不合適，而玉蘭油香氛活膚沐浴乳最突出的產品特性正是保持肌膚滋潤。 第三，玉蘭油香氛活膚沐浴乳價格不具競爭力。 較同類產品而言，玉蘭油香氛活膚沐浴乳價位較高，屬于高檔沐浴產品。 項目策劃1．公關目標鞏固玉蘭油香氛活膚沐浴乳的市場領導地位，進一步確立“出色護膚專家”產品形象。 強調玉蘭油香氛活膚沐浴乳的非凡滋潤功能。 提高目標消費群體對玉蘭油香氛活膚沐浴乳的嘗試欲望與購買興趣。 2．目標受眾目標消費群：十八到三十五歲的女性，她們關注自己的肌膚，并已成為沐浴乳類產品的使用者。 目標媒體類別：消費新聞、時尚生活、美容、青春與健康等版面。 挑選媒體類型：考慮到該活動需在短期內引起廣大女性的參與熱情，報紙與周刊為最主要的傳播媒體。 3．總體策略圍繞女性生活熱點話題，利用對“寵愛自己”觀念的共鳴，從情感上吸引女性對整體公共活動的興趣。 結合廣告和公關，傳播“呵護最美衣裳”的信息，生動突出活動主題“寵愛自己，呵護最美衣裳”，全方位整合媒體影響力，以取得最佳宣傳聲勢。 以時尚包裝女性一貫關注的美體與美膚，組織目標消費群體感興趣的時尚活動，通過消費者直接參與的活動，將“寵愛自己，呵護最美衣裳”的觀點首先傳達給熱衷時尚社交的一批消費者，再通過口碑傳遞達到最令人信服的宣傳效果。 利用媒體，向廣大消費者傳遞春夏換季時滋潤肌膚的重要性。 4．主要信息“寵愛自己”應該引起今日女性的關注，而呵護自己的肌膚是寵愛自己的一種體現。 玉蘭油香氛活膚沐浴乳幫助中國女性通過對自己的寵愛進一步獲得和感受從內至外的美麗。 玉蘭油香氛活膚沐浴乳能滿足肌膚所需，讓你的肌膚在春夏季節更柔嫩、更光滑。 項目實施愛德曼國際公關有限公司策劃制定出“寵愛自己，呵護最美衣裳”作為一系列媒體和消費者活動的總體主題，并依此主題策劃了以下的信息平臺：時代女性越來越懂得呵護自己。 關愛自己的身體和肌膚就是呵護自己的首要條件。 今年4月，肌膚護理專家玉蘭油將幫助你呵護你的肌體和心靈，令你為夏日綻放肌膚的美麗做好充分準備。 愛德曼國際公關有限公司憑借其與媒體工作的策略性方法，圍繞主題策劃了包括媒體聚會、媒體投放、電臺訪問的公關媒體整合方案，并在為期三個月的項目實施過程中，成功組織、實施、監督了這一全國性媒體及消費者美體沐浴活動：1．媒體聚會消費者美體活動開始前兩周，我們在全國五個重點城市分別組織了媒體聚會，推出“寵愛自己”觀念和“寵愛自己，呵護最美衣裳——玉蘭油美體沐浴坊”活動。 具匠心的邀請方式體現了主辦者對該活動與被邀請人的細心，同時激發被邀請人的興趣。 我們首先以朋友的名義為目標媒體送去象征“呵護自己”意義的鮮花、絲帶、巧克力以及頗具感染力的信函，喚起了繁忙工作中的女記者、編輯對“寵愛自己”觀念的最大感觸與認同，并留下疑問“我應該用什么方式去寵愛自己呢？”一個星期后，玉蘭油邀請她們一起體會“寵愛自己”的最好方式，即率先參與“寵愛自己，呵護最美衣裳——玉蘭油美體沐浴坊”。 此舉有效地激發起媒體對此次活動的親身體驗和參與興趣。 在缺少新產品信息的情況下，向媒體提供實用的信息十分必要，有助于提高報道率。 因此，愛德曼國際公關有限公司提出以“玉蘭油美體沐浴操”的形式向消費者展示玉蘭油香氛活膚沐浴乳為女性帶來的身心的幫助。 我們特別聘請了中國健美協會國家級健身指導員、具有多年教學與實踐基礎的運動、健身與體能專家設計了該套美體沐浴操。 “玉蘭油美體沐浴操”把運動元素引入沐浴，使沐浴超越原有的單一清潔功能，成為集保養肌膚、美化體型、舒放身心、恢復活力為一體的多元化境界，成為現代女性自我呵護的時尚方法。 女性朋友通過簡單易行的伸展運動、按摩手法和香氛療法來促進身體內部的血氧循環，并配合使用玉蘭油香氛活膚沐浴乳清潔呵護肌膚，在沐浴中實現肌膚和心靈的徹底舒放。 “寵愛自己，呵護最美衣裳玉蘭油美體沐浴坊”媒體聚會在全國五個主要城市——北京、上海、廣州、成都和武漢舉行。 這五個城市也正是玉蘭油香氛活膚沐浴乳重點推廣城市。 我們選擇了每個城市著名的健身場所進行聚會，每位記者朋友在活動一開始便收到玉蘭油美體套裝，包括“寵愛”健身套裝，“寵愛”沐浴套裝。 在大家換好衣服仿佛已從紛繁的日常工作中缺抽離出來時，玉蘭油大使出現，由衷歡迎記者的光臨。 她以女性的身份提出了“寵愛自己”的理念，并同在座其他記者朋友分享了“呵護肌膚這件人類最美衣裳”的心得。 媒體在指定教練的帶領下饒有興味地學習了“玉蘭油美體沐浴操”。 在接著進行“寵愛自己，呵護肌膚”的專業美體肌膚護理中，記者朋友充分享受了“寵愛自己”的樂趣。 她們所體會的也正是兩星期后在五個城市數千名女性所要參加的“玉蘭油美體沐浴坊” 活動。 媒體聚會的最后一個環節是討論交流，制作成游戲板的“我的一周美體大計”分發給了各組媒體朋友，供她們互相分享對肌膚護理的看法。 討論當中，大家提出了例如夏天肌膚是否需要滋潤等等問題。 針對記者的問題，玉蘭油護膚專家給予了科學的解釋，希望通過媒體令廣大消費者對夏天的肌膚需要有更深的理解，即滋潤是肌膚的第一需要，夏季補水仍然非常重要。 總體來說，玉蘭油在活動中所體現的關愛給記者們留下了深刻的印象。 記者們還十分感謝玉蘭油提供給她們的肌膚護理以及指導她們進行玉蘭油美體沐浴運動。 個性化的體驗和富有創意的美體沐浴操讓記者撰寫的文章更受到讀者喜愛。 媒體聚會后，愛德曼國際公關有限公司玉蘭油小組又代表玉蘭油品牌在全國范圍內未親身參與聚會的媒體發去新聞資料及玉蘭油香氛活膚沐浴乳，這樣全國消費者都可以通過本地媒體的報告了解到“寵愛自己，呵護最美衣裳——玉蘭油美體沐浴坊”的相關信息。 2．消費者沐浴活動繼媒體聚會之后，大量有關“玉蘭油美體沐浴坊”的信息見之于報端，這也為歷時一個月的消費者周末沐浴活動做了很有效的宣傳與鋪墊。 在北京、上海、廣州、成都、武漢、大連、南京、杭州、廈門和深圳全國十個城市，約有兩萬四千名消費者通過招募廣告、熱線電話、互聯網、宣傳單張派發、朋友推薦和電臺訪問等多種多樣的渠道申請參加此次活動，最后有六千名幸運消費者被玉蘭油邀請參加“寵愛自己，呵護最美衣裳——玉蘭油美體沐浴坊”。 通過這次活動，女性朋友參與了護膚美體課堂，學習了玉蘭油美體沐浴操，并在香氛繚繞下體驗了瑜伽。 這次活動還為女性提供了實踐玉蘭油美體沐浴操的機會，讓她們充分舒展，在沐浴中尋找寵愛自己的感覺。 參與者的信息滲透同樣可為主題活動帶來巨大的影響力。 在活動中，玉蘭油品牌的現場調查以制訂未來一周的美體計劃檢測了消費者對美體沐浴的認識，并鼓勵參與者們介紹朋友們前來參加活動，同時為自己爭取一張“玉蘭油美體護膚卡”，在指定健身中心健身時獲得優惠。 3．電臺訪問節目除了有影響力的平面媒體，電臺訪問以其實時、互動及易于更新的特點被采用。 我們與北京、上海、廣州、成都、武漢各城市最受歡迎的電臺節目合作，一方面共同討論“寵愛自己，呵護肌膚”的話題，另一方面也讓消費者了解最新的活動安排。 在不妨礙原節目結構的基礎上，我們以游戲、電話問答和訪問等形式將內容穿插于原音樂、問答節目中間，聽眾不但了解到肌膚的需要、健身及香氛功效等知識，而且還可以通過參與電臺節目獲得機會參加玉蘭油美體沐浴坊活動。 一時間，各大城市都掀起了由玉蘭油香氛活膚沐浴乳引領的美體風潮。 4．媒體投放媒體投放是保證信息傳播的一種有效方法。 為傳播護膚美體的專業知識，同時報道最新玉蘭油美體沐浴坊的信息，我們在選定的媒體上開辟專欄，連續刊載了四篇教育性文章和一篇特寫文章，分別為“置新裝，寵愛自己沐春光”；“做‘澡操’，讓肌膚動起來”；“笑迎夏日，SHOW出你的美膚來”；“呼吸馨香，怡神享浴”。 最后一篇文章--“新新女性，寵愛風潮”，根據活動中進行的調查揭示了現代女性對自我關愛的程度，并以玉蘭油護膚專家的身份給讀者科學的建議，再次強調了春夏保持肌膚滋潤的重要必要性。 項目評估通過歷時三個月的公關策劃活動，玉蘭油香氛活膚沐浴乳在“寵愛自己，呵護最美衣裳——玉蘭油美體沐浴坊”項目中取得了非常好的效果。 1．媒體報道率媒體對該活動的濃厚興趣表現在對其的大量大篇幅度報道。 更有媒體在“玉蘭油美體沐浴操”所提供文字圖片的基礎上，自邀模特拍攝全套動作介紹給讀者。 到2001年8月為止，關于“寵愛自己，呵護最好衣裳——玉蘭油美體沐浴坊”活動媒體報道率已達百分之一百二十六，此次公關活動所要傳播的信息通過報道以超過十億人次的到達率傳遞予廣大消費者。 以廣告總值計算的消費者影響力是活動總費用的六點三倍。 2．消費者參與該活動的直接參與人數為六千人，覆蓋了全國十個主要城市。 預計通過消費者的滲透而間接了解到該沐浴活動及傳播信息的人群超過了三萬人。 3．市場反應此次公關活動不但在媒體報道方面獲得了巨大成功，而且還直接促進玉蘭油香氛活膚沐浴乳產品銷售量連續三個月獲得大幅增長。 總結一句“寵愛自己，呵護最美衣裳”的主題語，拉開了整個玉蘭油香氛活膚沐浴乳公關推廣活動的序幕。 接著，新穎獨特的沐浴操、舒心美體的沐浴坊，引發了一陣陣的沐浴狂潮。 加上媒體對護膚知識的宣傳，使女性“寵愛自己”的熱浪達到高峰。 伴隨著掀起的美體沐浴熱，玉蘭油香氛活膚沐浴乳以“出色護膚專家” 的身份，深深鐫刻在消費者心中。 玉蘭油香氛活膚沐浴乳是以何種魅力打動媒體，打動消費者，成為“護膚專家”的呢？愛德曼國際公關有限公司（以下簡稱“愛德曼國際公關）策劃的此項活動，就是要尋找或創造有新聞價值的事件，引起媒體關注，增加對產品相關信息的展露度，達到提高產品知名度、增加對產品的理解及改善對產品的態度的目的。 為了吸引媒體的注意，愛德曼國際公關以“寵愛自己”為主題，引發女性媒體工作者的情感共鳴，進而邀請她們參加“玉蘭油美體沐浴坊”活動。 這樣，一方面激發媒體對活動的親身體驗和極大的參與興趣；另一方面，也使新聞內容具有更強烈的可信性。 為了增添新聞價值，獨特的“玉蘭油美體沐浴操”問世。 它將一種全新的沐浴理念灌輸給人們，形成了“清潔+保養+美體+舒心”的多功能時尚沐浴方法。 媒體聚會中，各路記者朋友對這種新穎時尚的“沐浴操”十分感興趣，樂于親身實踐，增強了參與性。 爾后的討論交流中，由玉蘭油專業護膚人士現場指導，使得目標媒體（消費者信息來源點）對玉蘭油香氛活膚沐浴乳最突出的特性——“滋潤”有了更深的了解，消除了媒體心中存留的各種疑問。 目標媒體對外發布的信息及新聞稿，更具說服力；能夠吸引媒體“眼球”的“沐浴操”，也會吸引更多公眾的“眼球”和興趣。 完成“點”的工作——目標媒體對產品的理解與體驗之后，愛德曼國際公關繼續將玉蘭油美體沐浴坊的信息，向“面”上拓展。 （1）向全國范圍內未能親身參加聚會的媒體，發去新聞資料及產品。 媒體的拓展，引起對“玉蘭油美體沐浴坊”活動的范圍更廣的信息擴散，提高了相關信息的展露度。 （2）新聞媒介的關注，帶動著消費者的目光。 大量的信息，使“玉蘭油美體沐浴坊”滲透到消費者“層面”上，得到消費者的積極響應。 這些熱愛生活和社交、追求時尚的女性參與者，正是玉蘭油香氛活膚沐浴乳所尋求的消費先驅和早期采用者。 促使她們的嘗試與購買，可以引領時尚，進而成為早期多數型和晚期購買型模仿的對象。 同時，時代女性的率先采用，也與沐浴乳的高檔形象定位一致，從而掀起了“美體沐浴休閑”的高潮。 整合各種媒體的影響力，傳播護膚美體專業知識，樹立玉蘭油香氛活膚沐浴乳“出色護膚專家”的形象，使更多的消費者了解、關注、參與到玉蘭油香氛活膚沐浴乳引領的時尚中來，是此次公關活動的又一成功之處。 運用電臺訪問和媒體投放的方式，愛德曼國際公關向消費者傳遞護膚美體信息，吸引了更多人的關注。 將護膚理念具體化，使人們對“寵愛自己”的具體做法有了更清晰的認識，將人性化的“出色護膚專家”身份，依附于玉蘭油香氛活膚沐浴乳之上。 同時，寓教于樂，在愉悅的氛圍中，使眾多女性消費者輕松自然的接受“夏季潤膚同樣重要”的觀念，并密切注意各種相關的活動信息。 這種傳遞信息的輕松氛圍，也與產品本身所要提供的舒適氛圍相一致。 “平面+電臺+專欄”，全方位的媒體宣傳使得消費者可從不同角度、不同層面了解關于玉蘭油香氛活膚沐浴乳的各項活動及相關專業護膚知識。 媒體的互補與結合，起到了“1+1〉2”的作用，將玉蘭油香氛活膚沐浴乳所要表達的“寵愛自己，呵護最美衣裳”的主題清晰、明確的傳達給目標顧客。 從媒體報道率、市場反應以及消費者參與的評估狀況看，愛德曼國際公關的推廣活動取得了巨大成功。 通過公關，人們不僅接受了新的沐浴理念，同時也讓玉蘭油香氛活膚沐浴乳成為關注的焦點，集“萬千寵愛于一身”！

在社交媒體上參與“練心眼子”風潮能夠提高情商嗎？

在社交媒體上參與（練心眼子）風潮可能會提供一些機會來鍛煉您的情商，但它并不是提高情商的唯一途徑。 情商是指個人在處理情緒、理解他人情感以及與他人建立和維持關系方面的能力。 通過參與（練心眼子）風潮，可能會面臨不同的觀點和情緒，并需要學會處理和回應這些情況。 這可以提高情緒管理和社交技巧。 此外，社交媒體也提供了與他人互動、理解他人觀點和建立關系的機會。 然而，要注意的是，社交媒體也存在一些挑戰。 它可能會引發焦慮、社交比較和依賴等問題。 此外，社交媒體上的交流通常是通過文字和符號來表達，這可能會導致誤解和不完全的情感表達。 因此，雖然參與社交媒體上的（練心眼子）風潮可能對情商有一定的幫助，但要提高情商還需要綜合考慮其他因素，如面對面的社交互動、情緒管理培訓等。 最重要的是，建立健康的社交媒體使用習慣，保持平衡，并注意自己的情緒和心理健康。

社交3.0時代，城市酒店的生意經

“大腦天生愛社交”，這不是感性的認知，而是被實驗證明的科學。 華盛頓大學戈登·舒爾曼博士通過實驗證明，默認網絡具有促進理解、同情、合作和關愛的功能，默認網絡和社會認知網絡是高度重疊的，我們之所以對社交圈感興趣，就是因為我們的大腦天生就會在我們空閑的時候打開這個默認網絡。 作為與人打交道的服務行業，酒店一直在努力與客人建立聯系、并且努力為客人創造更多社交的氛圍和機會；經過多年的發展，以“社交”的名義，行業已經培育出新一代的細分品類——社交酒店。 酒店的「社交」濾鏡與瘋潮社交，即社會交往的簡稱，是指在一定的歷史條件下，個體之間相互往來，進行物質、精神交流的社會活動。 若按此解讀，我們很難發現酒店“何處無社交”，酒店是天然的社交之載體。 “一個人在酒店的大堂里坐著打開電腦工作可不是個好的社交方式。 現實點吧，在一家社交型酒店下榻的關鍵便是通過分享的方式遇見來自全世界各地的朋友。 ”坐落于芝加哥時髦街區的 the Hollander 酒店，隸屬墨西哥小型精品酒店集團 Group Habita，集團創始人 Carlos Carlos Couturier 在一次采訪中指出，酒店希望將人們在這里的體驗描述成一種社交活動，有點兒像物理上的社交網絡。 從酒店所提供的產品和服務來看，其每個環節都自帶社交濾鏡：從下午茶到主題趴、再到自然之旅、總經理歡樂時光等諸多活動，都是酒店為入住客人建立聯系所創造的社交觸點，因為有這些產品服務尤其是各類營銷活動的組織舉辦；除了客房，大堂吧、會議室、餐廳、泳池、健身房等公區都有可能會產生社交活動，尤其是酒店大堂更是成為住店客人陌生人社交的理想之所，W和ACE之類的酒店通常都是時髦的聚會場所。 但必須要說的是，社交只是因為設施建造和功能元素所附帶衍生的效果效能，而且它普遍存在于高端酒店；在社交濾鏡之下，高端酒店增添了不少精彩活力、而不只是單純單一的住宿之所。 我們可以將這一時期，稱之為社交酒店的1.0時代或者孕育期。 ▲ 從普通客房、到大神電競房、IP主題房，酒店客房正在積極向年輕人社交靠攏；圖片來源：IU酒店曾有業內人士指出，所謂社交型酒店，是借助酒店的開放性和連通性，強化其社交功能的一種生活方式酒店。 通過空間設計、功能打造以及主題活動，吸引客人走出房間，在公共空間享受社交的樂趣，同時也吸引本地居民將其作為社交的場所。 舉個例子，只擁有15間客房的日本TRUNK是酒店也不是酒店，更像是圍繞社交概念、強調本土化及生態理念的多用途使用空間——它可以是婚宴禮堂，也可以是酒吧、餐廳、居酒屋，當然，它扮演起24小時便利店及設計品商店的角色來也絲毫沒有違和感；酒店的經營理念劍指的也是社區共榮以及增進社區人群的社交。 ▲ 集check-in/out、新零售、娛樂互動等多功能于一體等大堂，讓住店客人和周邊本地人能夠產生更多社交觸點和鏈接；圖片來源：IU酒店在筆者看來，真正助推社交酒店誕生的催化劑則是千禧一代與社交媒體的興起。 應該說，年輕一代消費者是伴隨著互聯網和QQ、微博、抖音、Facebook、Instagram和Twitter等社交媒體的興起與發展成長起來的——樂于分享與被分享，他們的消費習慣和偏好受社交媒體影響、也影響著各大消費品牌的發展包括酒店。 這也促使酒店紛紛開始利用社交媒體大做文章。 早在2017年，澳大利亞客戶分析平臺 Local Measure，在兩個月內，通過對美國、澳大利亞和亞洲的300家酒店，在Facebook、Instagram和Twitter上的每一項內容進行調查，結果表明，消費和放松是酒店客人在社交媒體上發布的最受歡迎的活動，并且列舉了最容易被關注的區域社交媒體的興起，強化了酒店的社交屬性。 這一時期可以被稱為是社交酒店的2.0時代或者長成期——社交友好型酒店由此誕生，并掀起了一股風潮。 這一趨勢最早被國外酒店運用得爐火純青。 比如說，全球首家Twitter主題酒店、位于西班牙馬略卡島的Sol Wave House酒店，顧客可以登錄Sol Wave House的定制化App，通過Twitter來與酒店的其它顧客進行互動、分享照片和發送私人信息，還可以通過Twitter來向酒店禮賓人員發送服務請求；顧客只能通過Sol Wave House的WiFi網絡服務來使用其定制App，酒店希望為顧客建立一個虛擬社區，以分享信息和圖片；此外，酒店還提供“Twitter派對套房”(Twitter Party Suite)，讓網絡派對從線上轉移到線下，成為潮流一族的聚集地。 再比如，將“社交”作為體驗的中心重磅推出，集酒店、餐廳、酒吧與社交場所于一體的1888酒店，攜手風靡全世界的手機攝影應用，打造出全球首家Instagram酒店——這間“潮”得令人發指的酒店，大堂柜臺旁的“selfie space”一塊巨大的液晶屏滾動播放著先前住客們的“留念影像”； 如若有Instagram粉絲甚眾(超過人)，或者instagram照片入得酒店法眼者，可免費試住1888。 Trump集團豪華酒店系列提供的社交媒體服務非常有名，該品牌的酒店和Trump家族的幾位高層人員在社交網絡上都非常活躍，經常與他們的社交賬號進行交流的旅客可以體驗到該品牌的個性化服務。 在中國，社交媒體的興起也催生了社交酒店雛形，比如說，誕生于2015年的IU酒店，其首次亮相就是一場別開生面的微信發布會——2月10日，從下午2：30到3：15，IU策劃團隊通過微信平臺、官方微博和會員微社區發布品牌信息，直接影響人數就達10萬，自此，幾乎玩微信的每個人都知道在廣州有個酒店叫IU。 同時，為了迎合年輕人喜好，著力打造互聯網化客戶體驗(IU酒店1.0產品亮點主要布局四個方面——極速Wifi、微信互動平臺、智能互動電視和互聯網專屬定制)，尤其是通過微信提出了酒店近場社交解決方案——基于地理圍欄概念嘗試陌生人的社交，即：通過IU自主研發的微信互動屏，打破酒店的房間的物理阻隔，構建酒店線上空間，版主“小U”則通過引導話題，迅速破冰，讓更多用戶在這個平臺上獲得交流溝通的機會。 ▲ 微信互動屏，陌生人也能聊得high；圖片來源：IU酒店▲ 如果客人覺得員工服務妥妥噠棒棒噠，手機掃一掃員工專屬二維碼，服務打賞1.99元，讓員工和客人有更多互動，讓客人感覺到IU“有溫度的服務”；圖片來源：IU酒店應該說，從社交1.0時代到社交2.0時代，酒店的社交，不僅打通了物理界限——從客房到大堂、從酒店到社區，而且也開始打通線上線上——客人喜歡通過“分享”的形式來實現了社交互動。 這都將為即將到來了的社交3.0時代和真正意義上的社交酒店打下基礎。 社交3.0時代的新一代社交酒店筆者曾在《「輕中端」怎么就火了?IU酒店提煉出這三個方法論》一文中提到“輕中端酒店的競爭力或者成敗關鍵就在于第三層感知——年輕人的情緒感知”，而酒店觸動年輕人的情緒的，毫不夸張地說，除了睡覺以外就是隨時隨地都在“社交”。 這也就意味著酒店在與年輕人交互的過程中“社交是貫穿始終的”，酒店品牌要去思考包含但不限于預定前的互動、入住過程中的體驗活動、退房之后線上鏈接等等社交動向。 今年年初，IU首次提出了集交互、產品、品牌于一體的輕中端方法論(交互方法論：搞懂年輕人住宿需求的金字塔;產品方法論：追求極致性價比、關注客人核心體驗;品牌方法論：IU+X，以文化為基礎換膚)。 “對IU酒店來說，其實當年的互聯網也只是其一個體驗的賦能和平臺的賦能，并不是真正的智慧。 它并沒有丟掉酒店的功能性，當年IU之所以在市場上火，是因為它的產品受到了客人和投資人的認可，它的賣價是在傳統經濟型酒店基礎上又上漲20%-30%，2015年開起來的店基本上都是3年回本了。 互聯網概念，只是讓行業內記住IU品牌的一個故事。 ”錦江酒店IU酒店品牌總裁喬阿強調，IU從誕生之初，骨子里就帶著兩大基因——年輕化和社交屬性，社交才是品牌延續的主線，“社交+X”是IU差異化競爭的發展思路。 換句話說，社交是主軸，但以什么樣的東西為載體去做社交，那是一個變量;這個變量可以是互聯網、可以是游戲、亞文化等等所有基于年輕消費族群興趣愛好的洞察、研究和適配。 錦江酒店IU酒店品牌總裁喬阿指出，社交可以分為三層：第一層是近場社交，即如何打通酒店AB兩個不同房間住客的物理區隔和心理障礙、從而實現在酒店之內的社交；第二層是同城社交/社區社交，即以酒店大堂或者酒店公區為依托，將其打造成為酒店及其周邊社區的年輕人能夠互動交流的小型社交場所——在這里，可以點個下午茶、喝杯小酒、參與一些類似于狼人殺之類的主題活動；第三層是粉絲社交，即打破物理空間的全國甚至更大范圍的社交，它需要依托社交內容和社交工具來實現，比如說IU酒店3.0即將落地的社交小程序“IU探索局”，只需注冊一下，全國U粉就能跨區域遠距離產生互動和連接、形成一個圈子——在這里，既有以游戲和大娛樂為載體的“一鍵開黑”社交頁面，客人掃碼可以自由組隊游戲互動，從狼人殺、誰是臥底、到五子棋等等熱門游戲均有上線;“搖一搖”功能可以搖鄰居交朋友;U粉全國社區，可以組織群聊互動;以及售賣各種潮牌潮品和IP周邊的線上商城，未來將與酒店線下新零售角打通融合……一款不需要投入太多技術研發的聚合小程序，卻承載了IU酒店未來商業模型的生態大夢想。 三層社交原理，標志著社交3.0時代的到來；也成為新一代社交酒店的鮮明特征。 ▲ 圖片來源：筆者截圖自IU酒店小程序“IU探索局”從目前筆者觀察來看，以“社交”知名，酒店在超時空跨業態多元化經營的“跨界”之路上，越干越high、越走越遠，甚至在某種程度上很容易就陷入社交誤區。 這其中最為明顯的困境在于“消費場景的適配性”—— 入住客人會不會因為酒店的這些社交之舉感覺到“被打擾”而影響到入住體驗，導致適得其反的不良反應；酒店的社交之舉是否能真正融入到社區生活、社區的人是否真的愿意來酒店公區社交消費。 關于前者，見仁見智，每個人可能都有當下的真實感受，酒店在其中把握好尺度，應該是不會有太大毛病。 對于后者，筆者是有曾經有個真實的案例——某次采訪之后，筆者與友人約定周邊咖啡店聊天，地圖定位了最近的一家，走了幾分鐘路之后發現是一家經濟型連鎖酒店——咖啡廳就是酒店大堂公區的一部分，在酒店門口徘徊了2分鐘，筆者最終選擇了放棄；而這不是個尺度就能輕松解決的問題。 “問題癥結在于，很多放在酒店空間里的場景并不是高頻消費消費場景——看似創新很多，實則使用率及其低下。 坦白講，目前國內酒店所倡導生活方式和社交相對表層化、容易出現兩個極端現象——要么過于依賴設施設備所產生自然社交，要么對于生活方式所帶來的社交效能過于理想化。 但是，一杯咖啡、一臺游戲機真的就能產生社交嗎、中國人的社交習慣真的跟國外的社交習慣一樣嗎？”錦江酒店IU酒店品牌總裁喬阿認為，社交一定不能走得太遠、要緊貼客群，去思考如何站在顧客視角去模仿其自然社交動線、而不是通過增加設備來營造琳瑯滿目的多元化體驗，臆想出來的社交是很難融入生活的。 正如業內人士分析所言，“社交型酒店”這一概念來源于國外，本質上是舶來品。 國內許多“社交型酒店大多數還停留在概念階段，在大多數時候所謂的“運營”不過是照搬國外的模式，且多數是立足于線下。 因此，對于國內的酒店人來說，當務之急應該是打通線上和線下的社交圈，找到真正適合國人的社交模式，發展多元化、多樣化、個性化的中國式社交酒店。 定位為輕中端社交新銳品牌的IU酒店，喬阿在和錦江全球創新中心探討IU3.0產品時，對其“社交”體驗進行了謹慎精準的規劃：其一，遵循中國人的“無吃喝不社交”的社交習慣、適配輕飲輕食，同時保留大眾對于酒店的商務洽談的需求、在開放公區設計一些私密空間；其二，面向18-30歲年輕消費客群，更多地圍繞以游戲、競技、娛樂、PK為主線的社交體驗，讓他們玩在一起；其三，在國人社交觀念和習慣尚未完全進化成熟或者同質化的情況下，走過渡路線——去前臺化，由分散在酒店大堂各個角落的“帶玩官/體驗官”，去適時跟客人互動、帶玩、甚至當PK裁判員跟客戶一起去打游戲。 整體而言，IU3.0在社交性、可玩性、互動性，尤其是公區體驗，較之于傳統品牌酒店，有了很大的升級完善，體驗設計更為前沿新銳。 ▲ 會組局，將成為未來社交型酒店“帶玩官/體驗官”們的必備技能；圖片來源：IU酒店這里必須要說的是，連接、心智解讀、和諧協調是人類社交的三大驅動力，社交的峰值體驗來源于欣喜、認知、榮耀和連接，競技類社交活動天然具備峰值體驗的基因。 這就是為什么電競酒店會在年輕消費群體中風靡的原因。 因此，選擇什么樣的內容載體對于社交酒店也是至關重要的。 與此同時，不同于青旅、民宿是以旅游目的地為圓心去布點，IU切的是城市酒店這個細分市場、它屬于連鎖酒店范疇，而連鎖酒店是需要標準化和可復制性的。 因此，就社交屬性而言，與青旅、民宿相比，城市型社交酒店的社交必須要有可復性的標準——面向城市商旅年輕人的無時無刻的社交需求，用普世化標準和有組織的行為去滿足他們的社交需求，包括產品標準、運營標準、社交標準、服務標準等等。 “概念升級了很多次，邏輯也很清晰，但落地真的有難度。 我們需要分步驟去落地。 ”喬阿表示，目前IU的第一步就是要同步升級現有線下社交空間和線上社交平臺。 社交酒店能創造價值嗎？當行業開始如火如荼地玩社交、當酒店開始利用“社交”套路開始講故事賣情懷的時候，社交又真的能抬高酒店身價嗎、真的能扛得動酒店的KPI嗎？品牌故事無論講得再怎么動聽，如果市場不買賬，商業模式不能很好地變現，一切都是在吹泡泡、終會破滅。 不靠故事噓頭去吹捧，社交酒店能創造價值嗎？賽道選擇很重要。 品牌戰的本質是品類戰，社交酒店品牌要想成功落地，需要選擇了一個具備強可行性的賽道去支撐其商業模式。 在社交之外，做到“新銳”——在顏值和設計上比同類酒店中夠鮮明先鋒，更重要的是，IU選擇了介于經濟型酒店和中端酒店之間的輕中端酒店作為賽跑。 因為輕中端，不僅更符合年輕客群的消費特性、也更符合疫后投資人對酒店投資回報的預期——在輕房量、輕投資、輕運營成本、輕改造方案的模式下，打造極致出房率、極致人效比和極致性價比；IU3.0未來可達到210-230元的RevPAR水平，單房造價7萬的投資，預計3年可實現投資回報。 這也就是為什么喬阿堅持給IU了三個定冠詞——輕中端社交新銳品牌。 與此同時，要想城市型社交酒店的落地成功，必須要規避“連鎖酒店對于規模的迷戀”、要以品質為核心去精選優選戰略布點：其一，根據市場和產品去找到酒店品牌的目標市場，精挑精選物業；其二，根據物業周邊環境匹配酒店品牌的門店，比如IU酒店更青睞于大學城、城市中心等核心商圈和位置；其三，集中精力，投入資源，將前10家店形成單店模式，打造出網紅店、形成口碑效應；其四，嚴控標準，將成功經驗進行單店復制，形成模式，覆蓋更多區域。 然而關于社交型酒店未來，有人曾總結過其四大現實困境——投入成本高、消費人群有所限制、過度開拓公共區域、難以引起消費者的重視，并且指出“如果不垂直在某個領域，酒店就不要想著創新自己做社交了，更別奢望什么線上社交產品形態；如果沒有相應的開發和運營能力，那就踏踏實實做好服務，傳統酒店產品還有可以賺錢的幾年存活期；如果還是想在這個過程中將人沉淀在酒店自己的體系中，那么應該考慮的是怎樣通過社群的組建，在現有的社群工具下扮演破冰者和媒婆的角色，然后再來談新產品的開發和運營”。 “說實話，很多投資人目前對社交是無感的，他們的投資關注點依然是投資回報率。 社交變現目前在投資人的參考指數，就是坪效和非房收入的提升、以及增值體驗、跨界合作、品牌資產的變現能力，即實現高溢價高出房率。 ”喬阿強調，在落地社交體驗的時候，IU同樣不會以量取勝——瘋狂引流，而是聚焦兩個關鍵點——運營成本和體驗滿意度之間的平衡，以及打通線上線下建立同好社交圈子做好人群經濟。 ▲ 圈層文化和人群經濟的代表——IU ”無所畏懼“系列服飾；圖片來源：IU酒店談及社交酒店的運營成本，喬阿認為，高中低不同品類的酒店運營成本，在智能化/社交工具方面是趨同的，因為它取決于行業整體水平發展，酒店也沒必要投入太多去開發它、只需要做技術引進就好了；而其餐飲成本上會有巨大的差異，輕中端酒店的輕飲輕食會讓其占據成本優勢；其真正考驗運營成本的則是在于運營標準的打造和終端運營人才的培養。 毋庸置疑，標準和人才是連鎖酒店運營能力的命脈。 有人有標準，連鎖型社交酒店才有可能被復制。 喬阿認為，基于品牌戰略，兩者都須有都要硬，“這會是個巨大的挑戰，這是一個由表及里的過程，只有跨過去了，我們的社交構想基本就走通了；也只有這兩件事情做好了，我們的成本才是可控的，我們的模式才是可復制的”。 ▲ 社交酒店已經逐漸形成品類；圖片來源：邁點研究院總結2020年，邁點品牌指數MBI自發布會社交酒店品牌排行榜，榜單一經發布，引發行業熱議。 這對于行業來說無疑是一個里程碑事件——從酒店社交到社交酒店，酒店體驗到“社交化轉變”向前邁進了一大步，如今社交型酒店發展成為一個品類。 未來，這個賽道里的品牌也將越來越多。 筆者以IU酒店為藍本分析認為，社交3.0時代，新一代社交酒店將具備三個鮮明的標志：其一，打破物理空間、打通線上線下壁壘，實現超時空超時空跨業態多元化經營，形成圈層經濟；其二，由表及里，從講概念講故事走向深度運營，實力打造運營標準和運營人才，實現復制連鎖；其三，從高端酒店走向大眾市場，并且將由最快在中端市場形成風潮引領潮流，并最終成為行業發展的主流。 然，路漫漫其修遠兮，行業對社交型酒店的探索，仍需要加強力度加快腳步。

為什么社交媒體會掀起練心眼子的風潮

社交媒體上掀起“練心眼子”風潮的原因可能有以下幾點：1. 競爭壓力：社交媒體提供了一個廣泛的平臺，人們可以展示自己的生活、成就和能力。 在這個虛擬世界中，人們常常會比較自己和他人的生活和成就，從而產生競爭心理。 為了在社交媒體上獲得更多的關注和認可，一些人可能會采取一些手段來顯示自己的優勢。 2. 自我價值感的追求：社交媒體上的點贊、評論和分享等功能，給人們帶來了一種被關注和認可的感覺。 為了滿足這種需求，一些人可能會使用一些策略來吸引更多的關注和贊同。 3. 網絡匿名性：社交媒體上的匿名性使得一些人更容易采取一些不正當的手段來追求關注和贊同。 他們可能會故意制造爭議、挑起口水戰或進行惡意評論，以引起關注和爭議。 4. 群體效應和模仿行為：當一些人在社交媒體上采取一些“練心眼子”的行為并獲得關注時，其他人可能會模仿他們的行為，希望也能夠獲得相似的關注和認可。 練習心眼子并不能真正提高情商，原因如下：1. 社交媒體上的“練心眼子”行為往往是為了獲取關注和利益，而情商的提升并不僅僅取決于獲得關注和利益的能力。 情商包括自我意識、自我管理、社交意識和關系管理等方面，而這些能力需要通過積極的自我反省和學習來培養，而不是通過投機取巧的行為來獲取。 2. 真正的情商提升需要培養自己的情緒管理能力、社交技巧和人際關系能力。 這需要通過學習和實踐來提高自己的情緒認知和調節能力，增強與他人的溝通能力和共情能力，以及建立健康、互惠的人際關系。 而“練心眼子”往往是一種不真實、不誠實的行為，無法真正幫助個體提升這些能力。 3. 在社交媒體上“練心眼子”可能會帶來短期的關注和利益，但長遠來看，這種行為往往會破壞信任、傷害人際關系，并且對個體的情商和道德觀念產生負面影響。 真正的情商提升應該是建立在真實、誠實和正直的基礎上，通過積極的互動和關懷來建立真實的人際關系。 綜上所述，社交媒體上的“練心眼子”行為并不能真正提高情商，反而可能產生負面影響。 情商的提升需要通過積極的自我反省、學習和實踐來培養，以建立真實、健康的人際關系為基礎。

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