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工單系統、 客服系統、 智能客戶管理、 saas客服、 it運維管理軟件、

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易維幫助臺是以工單系統為核心，客服系統、智能客戶管理等系統為延伸的企業客戶服務與技術支持一站式平臺。助力企業降本增效，有十多項專利，最佳IT運維管理軟件獎，最佳Saas客服管理軟件獎。

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? > 全 渠 道 客 服 支 持 W E B 端 、 小 程 序 、 P C 桌 面 端 、 網 頁 組 件 、 S D K 、 第 三 方 了 解 詳 情 ? ? > 超 級 看 板 構 建 于 客 服 體 系 下 的 可 視 化 項 目 管 控 利 器 了 解 詳 情 ? ? > 開 放 平 臺 配 置 便 利 ， 適 配 業 務 場 景 ， 支 持 二 次 開 發 了 解 詳 情 ? ? > 匠 心 之 作 八 年 4 0 0 個 迭 代 每 周 持 續 更 新 易 維 幫 助 臺 以 工 單 系 統 為 核 心 ， 以 客 服 系 統 、 項 目 管 理 、 開 放 平 臺 等 系 統 為 延 伸 產 品 。 以 客 戶 視 角 、 助 力 企 業 降 本 增 效 為 理 念 ； 提 供 更 有 效 的 客 戶 溝 通 方 式 ， 讓 客 服 驅 動 企 業 發 展 全 渠 道 接 入 服 務 導 航 智 能 分 派 自 定 義 菜 單 智 能 客 服 智 能 告 警 遠 程 協 助 智 能 知 識 庫 移 動 客 服 會 話 質 檢 滿 意 度 評 價 統 計 報 表 一 家 以 技 術 見 長 的 軟 件 互 聯 網 公 司 總 部 位 于 成 都 ， 成 立 于 2 0 0 7 年 。 創 始 人 長 期 專 注 于 2 B 領 域 ， 連 續 成 功 創 業 ， 對 企 業 運 營 管 理 有 獨 立 思 考 和 親 身 實 踐 ， 核 心 團 隊 來 自 知 名 I T 企 業 ， 具 有 豐 富 的 研 發 、 運 營 管 理 和 業 務 拓 展 經 驗 1 5 年 的 專 業 經 驗 國 內 客 戶 服 務 領 域 領 創 者 ， 致 力 打 造 H e l p d e s k 領 先 品 牌 深 厚 的 研 發 技 術 團 隊 規 模 4 0 0 + ， 專 業 資 深 的 管 理 團 隊 1 0 + 項 專 利 和 軟 著 具 備 完 全 自 主 知 識 產 權 安 全 管 理 體 系 認 證 獲 得 國 際 標 準 化 組 織 的 三 重 認 證 一 套 系 統 靈 活 應 用 于 多 個 場 景 了 解 適 合 您 行 業 的 使 用 場 景 咨 詢 一 下 ? > I T / S S C 服 務 臺 售 后 維 保 數 字 客 戶 服 務 企 業 協 同 管 理 I T / S S C 服 務 臺 售 后 維 保 數 字 客 戶 服 務 企 業 協 同 管 理 I T / S S C 服 務 臺 · 強 大 的 I T 服 務 臺 ， 是 銜 接 I T 員 工 與 客 戶 或 其 他 部 門 的 紐 帶 · 利 用 工 具 減 少 服 務 中 斷 ， 幫 助 企 業 員 工 提 升 效 率 、 幫 助 企 業 提 升 業 務 量 · 在 I T 服 務 處 理 、 交 付 和 管 理 中 ， 易 維 能 夠 幫 助 提 高 合 規 性 ， 降 低 風 險 · 在 I T 場 景 下 與 其 它 工 具 （ 項 目 管 理 、 客 服 系 統 、 C R M ） 無 縫 銜 接 ， 服 務 事 半 功 倍 · 易 于 實 施 ， 具 備 圖 形 儀 表 盤 和 可 配 置 報 告 ， 以 便 實 時 監 控 交 付 時 間 與 質 量 適 用 行 業 高 校 / 醫 院 園 區 集 團 企 業 連 鎖 門 店 I T 外 包 服 務 物 流 運 輸 能 源 通 訊 售 后 維 保 · 多 渠 道 收 集 客 戶 反 饋 ， 統 一 服 務 不 遺 漏 · 工 單 進 度 透 明 化 ， 提 醒 推 送 ， 查 詢 進 度 ， 客 戶 滿 意 度 高 · 串 聯 企 業 多 部 門 協 同 處 理 客 戶 問 題 · 多 端 協 同 （ W e b 端 、 小 程 序 、 P C 客 戶 端 ） ， 客 戶 服 務 記 錄 均 完 整 保 留 · 線 上 + 線 下 聯 動 服 務 ， 提 升 交 付 完 整 度 和 客 戶 體 驗 適 用 行 業 高 新 制 造 設 備 儀 器 家 電 企 業 電 商 零 售 數 字 客 戶 服 務 · 設 置 任 務 派 單 的 完 成 時 間 和 預 警 機 制 ， 自 動 化 監 督 執 行 · 人 工 客 服 結 合 智 能 客 服 ， 會 話 智 能 分 配 ， 提 高 客 戶 接 通 率 · 自 動 識 別 客 戶 資 料 信 息 和 歷 史 信 息 ， 提 高 人 工 客 服 和 客 戶 的 溝 通 效 率 · 提 供 高 效 、 便 捷 、 安 全 的 遠 程 協 助 方 案 · 管 理 者 設 置 業 務 部 門 考 核 與 評 價 指 標 ， 持 續 優 化 服 務 流 程 適 用 行 業 會 話 服 務 工 單 服 務 娛 樂 文 化 金 融 保 險 房 地 產 企 業 服 務 企 業 協 同 管 理 · 構 建 知 識 庫 、 內 容 社 區 ， 幫 助 員 工 自 助 解 決 問 題 ， 幫 助 各 部 門 提 升 業 務 能 力 ， 統 一 服 務 標 準 · 多 渠 道 智 能 派 單 ， 提 高 部 門 協 作 效 率 ， 提 高 現 場 處 理 的 派 工 率 · 多 級 賬 戶 訪 問 、 編 輯 權 限 控 制 · 為 企 業 提 供 設 備 信 息 集 中 管 理 、 生 命 周 期 維 護 等 資 產 管 理 解 決 方 案 · S L A 指 標 靈 活 配 置 ， 衡 量 團 隊 服 務 標 準 ， 提 升 企 業 運 轉 效 率 適 用 行 業 互 聯 網 政 企 行 業 教 育 培 訓 醫 藥 醫 療 大 企 業 信 賴 之 選 攜 手 易 維 幫 助 臺 ， 助 力 企 業 客 戶 服 務 數 字 化 轉 型 中 國 移 動 查 看 案 例 詳 情 ? ? > 我 們 在 不 改 變 當 前 工 作 模 式 的 現 狀 下 ： 在 內 部 搭 建 一 個 無 遺 漏 的 記 錄 會 話 的 服 務 平 臺 ； 在 易 維 系 統 接 入 微 信 企 業 號 渠 道 ， 將 所 有 員 工 納 入 系 統 ， P C 端 結 合 移 動 端 可 隨 時 隨 地 建 立 會 話 ， 各 部 門 員 工 協 同 、 處 理 咨 詢 問 題 ； 同 時 根 據 幫 助 中 心 搭 建 起 知 識 庫 ， 解 決 了 新 手 問 題 查 看 案 例 詳 情 ? ? > 盟 廣 信 息 查 看 案 例 詳 情 ? ? > 我 們 前 期 試 用 了 易 維 幫 助 臺 以 及 其 他 兩 款 產 品 。 其 他 兩 款 產 品 的 工 單 功 能 較 為 薄 弱 ， 只 是 簡 單 的 工 單 流 轉 和 S L A ， 不 支 持 開 放 給 用 戶 直 接 下 單 ， 也 無 法 自 定 義 S L A 模 板 ， 而 易 維 幫 助 臺 基 于 S a a S 平 臺 ， 在 I T I L 工 單 功 能 中 是 最 完 善 的 。 查 看 案 例 詳 情 ? ? > 良 品 鋪 子 查 看 案 例 詳 情 ? ? > 一 方 面 用 戶 不 僅 可 以 隨 時 查 詢 問 題 進 度 和 進 行 滿 意 度 評 價 等 操 作 ， 全 程 參 與 其 中 ， 滿 意 度 顯 著 提 高 了 ； 另 一 方 面 對 服 務 支 持 人 員 來 說 ， 減 少 了 日 常 7 0 % 頻 繁 重 復 的 溝 通 內 容 ， 精 簡 了 服 務 受 理 步 驟 ， 他 們 有 更 多 時 間 和 精 力 去 做 好 運 維 工 作 了 。 查 看 案 例 詳 情 ? ? > P r e v i o u s s l i d e N e x t s l i d e 新 聞 資 訊 更 多 > 友 情 鏈 接 貝 銳 向 日 葵 蒲 公 英 花 生 殼 提 升 服 務 能 力 ， 增 強 客 戶 粘 性 ， 你 們 需 要 更 好 的 客 服 系 統 2 0 s 開 通 服 務 上 線 預 約 演 示 熱 門 產 品 智 慧 工 單 全 渠 道 移 動 客 服 超 級 看 板 解 決 方 案 I T / S S C 服 務 臺 售 后 維 保 數 字 客 戶 服 務 企 業 協 同 管 理 開 發 者 開 發 指 南 應 用 市 場 S S O 單 點 登 錄 幫 助 與 支 持 視 頻 演 示 幫 助 文 檔 產 品 更 新 日 志 用 戶 社 區 聯 系 我 們 s u p p o r t @ h e l p . e w e i . c o m 4 0 0 6 0 1 0 0 0 0 轉 4 ( 周 一 至 周 五 9 : 0 0 1 8 : 0 0 ) 視 頻 教 學 購 買 咨 詢 關 于 我 們 購 買 咨 詢 4 0 0 6 0 1 0 0 0 0 轉 4 用 戶 協 議 與 服 務 條 款 隱 私 政 策 上 海 奧 威 銳 網 絡 服 務 有 限 公 司 ? ? ? ? C o p y r i g h t ? 2 0 0 2 2 0 2 4 A w e r a y I n c . A l l r i g h t s r e s e r v e d . ? ? 用 戶 協 議 與 服 務 條 款 隱 私 政 策 ? ? ? ? 滬 公 安 備 案 ： 3 1 0 1 1 0 0 2 0 0 0 0 6 9 ? ? ? ? 增 值 電 信 業 務 經 營 許 可 證 ： 滬 B 2 2 0 1 0 0 0 0 4 ? ? ? ? 虛 擬 專 用 網 ： B 1 2 0 1 8 0 2 2 2 域 名 注 冊 服 務 批 文 號 ： 滬 通 信 管 互 【 2 0 1 8 】 1 7 號 ? ? ? ? 網 站 備 案 ： 滬 I C P 備 2 0 2 2 0 2 3 2 1 1 號 1 I O S A P P 安 卓 A P P 微 信 公 眾 號

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